El reporte de Expectativas del Consumidor Mexicano para la Seguridad en Aplicaciones Móviles de la plataforma Appdome reveló que los mexicanos demandan mayor seguridad en sus apps financieras. Según la encuesta realizada a 25 mil usuarios del país y otras latitudes, el 28.3% de los mexicanos mostró preocupación por la seguridad en las apps de bancos, comercio e inversiones, lo que resultó mayor que en las apps de pago o wallets, donde la proporción de usuarios que manifestaron alguna inseguridad fue de 22.5%, seguido de las apps de comida, con 14.9%.
El principal temor de los usuarios es el fraude, en el que se utilice su identidad para crear cuentas falsas o solicitar créditos a su nombre, además de recibir cargos y transacciones que no hicieron. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) alertó sobre el fraude bancario desde aplicaciones móviles, ya que los estafadores se hacen pasar por instituciones financieras a través de apps, enviando links apócrifos por correo electrónico.
El reporte destaca que los mexicanos utilizan entre seis y diez aplicaciones móviles en promedio a la semana, por lo que es fundamental mejorar la seguridad de las aplicaciones móviles de las empresas para mantener la confianza de los usuarios y evitar posibles pérdidas económicas. Los usuarios esperan altas medidas de seguridad antifraude y contra malware en las apps de iOS y Android, especialmente cuando las usan todos los días.
Los usuarios mexicanos también destacan los riesgos asociados al uso de este tipo de herramientas, como los hackeos en las apps que usan cotidianamente y la infección con malware directamente en su celular. Aunque los consumidores mexicanos prefieren utilizar aplicaciones móviles sobre otras plataformas digitales, la protección en las apps es una parte central de su experiencia de usuario.
