El panorama del consumidor mexicano ha experimentado transformaciones significativas en la última década, revelando un cambio profundo en los hábitos de compra. Los recientes datos indican que un hogar típico en México ha incrementado la cantidad de puntos de venta que visita, pasando de 16 a 27 canales minoristas. Esta evolución, expuesta por Yanira Reyes, directora de negocios de una firma especializada en estudios de mercado, se ha visto impulsada por el deseo de los consumidores de obtener más valor durante el proceso de compra, especialmente en momentos de alta inflación.
Durante el “Actions Summit” organizado por una plataforma de inteligencia artificial enfocada en el comercio, Reyes enfatizó que este aumento en la diversidad de canales responde a la búsqueda de los consumidores por opciones más accesibles y competitivas. En consecuencia, la proliferación de tiendas de autoservicio, farmacias, comercios electrónicos y otros formatos ha permitido a los consumidores adaptarse a sus nuevas necesidades y preferencias.
Los datos también revelan un incremento notable en las ocasiones de compra. En la última década, los hogares mexicanos han aumentado su frecuencia de compras, de 13 millones a 24 millones. Este cambio no solo se debe a comprar más productos, sino también a una expansión en los momentos y lugares donde se efectúan estas compras. En particular, los momentos de indulgencia, como las compras entre comidas, han visto un crecimiento considerable.
La diversificación de los puntos de compra ha proporcionado a los consumidores la oportunidad de comparar precios, hallar promociones atractivas y acceder a marcas que antes no tenían una distribución tan amplia. Así, las marcas menos conocidas, aquellas con menos de 30 puntos de penetración, están empezando a ganar terreno en el mercado, representando el 18% del total, pero aportando un 23% del crecimiento en el consumo. Esta evolución del mercado retail se define por un aumento en la presencia de marcas premium y de marcas propias, destacando un cambio en la dinámica de consumo.
Podemos concluir que la transformación en el comportamiento del consumidor mexicano, impulsada por una mayor diversidad en los canales de compra y un enfoque renovado en la búsqueda de valor, está redefiniendo el panorama del retail. Este contexto plantea nuevos retos y oportunidades tanto para los consumidores como para las empresas en el país, que deben adaptarse a estas tendencias emergentes para mantenerse relevantes y competitivas en un mercado en constante cambio.
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