La inteligencia artificial (IA) está permeando cada vez más las decisiones de compra de los consumidores en México, aunque los usuarios aún son cautelosos respecto al control que están dispuestos a ceder a estas herramientas. Según un estudio reciente de NielsenIQ, un notable 68% de los mexicanos se siente cómodo al recibir recomendaciones de productos a través de plataformas digitales. Sin embargo, un 38% aún no está listo para permitir que estas herramientas tomen decisiones de compra en su nombre. Este fenómeno genera interrogantes sobre la confianza y la autonomía en el proceso de compra.
A nivel global, solo un 40% de los compradores admite sentirse cómodo dejando que una plataforma digital decida una compra por ellos, lo que subraya la diferencia de confianza entre México y otros mercados. La aceptación de recomendaciones automatizadas también va en aumento, pues el 58% de los consumidores se siente a gusto con las sugerencias proporcionadas y el 51% está interesado en utilizar herramientas de IA para realizar compras del hogar en el futuro.
Este cambio en la percepción y uso de la IA es parte de una transformación más amplia en el comercio electrónico. Los consumidores ahora tienen la posibilidad de iniciar su recorrido de compra en redes sociales, consultar características con asistentes de IA, pedir recomendaciones, revisar opiniones y comparar alternativas antes de decidir no solo qué comprar, sino también dónde y cómo hacerlo. Esta evolución altera la dinámica competitiva entre las marcas, que deben proporcionar información precisa y completa para que sus productos sean destacados y recomendados por algoritmos.
El concepto de “Digital Shelf” se vuelve crucial; una recomendación puede guiar al consumidor a la página de un producto, pero factores como el nombre, las imágenes, calificaciones, reseñas, precios y disponibilidad son determinantes para que la recomendación se traduzca en una venta efectiva.
Interesantemente, el smartphone se ha consolidado como la herramienta principal para las compras, con más del 90% de los compradores mexicanos utilizándolo para este fin. Este cambio de hábitos se refleja en el creciente uso de plataformas de mensajería, siendo WhatsApp uno de los canales más destacados, superando incluso a redes como TikTok e Instagram en términos de comercio.
México se reafirma como un mercado de gran expansión, con un incremento del 35% en el valor de las ventas online de productos de consumo masivo en 2025 comparado con 2024, y un notable crecimiento del 29.4% en el segmento de grocery online. La IA y la evolución de la compra digital presentan un panorama emocionante pero desafiante, donde el consumidor mantendrá, al menos por ahora, la última palabra.
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