La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en colaboración con Henkel Capital, ha emitido una alerta sobre el “Shampoo Totale” del lote 1G27542266, perteneciente a la marca Henkel-Tec Italy. Esta advertencia se origina de una posible contaminación con la bacteria “Klebsiella Oxytoca”, detectada a través de análisis microbiológicos internos realizados por el proveedor.
En un comunicado difundido por las redes sociales de Profeco, se ha instado a los consumidores a estar atentos, ya que esta bacteria puede causar infecciones en los ojos, nariz y piel. Los usuarios deben suspender el uso del producto de inmediato si notan un olor fétido o desagradable.
Este lote comprende 904 unidades del shampoo, el cual podría haber sido distribuido en varios estados de México, así como comercializado en tiendas minoristas. Se presenta en una botella plástica verde de un litro con el número de lote impreso en el envase y su European Article Number (EAN) es 7501438375850. Hasta la fecha, no se han reportado daños a la salud relacionados con este shampoo; sin embargo, se recomienda a los consumidores que hayan adquirido esta unidad suspender su uso y consultar a un médico si presentan síntomas.
Para quienes deseen obtener un cambio o reembolso del shampoo contaminado, pueden contactar a la empresa mediante el correo electrónico [email protected] o al número telefónico 800 0072 254. Henkel proporciona instrucciones sobre cómo enviar una fotografía del producto para así poder recibir un nuevo shampoo sin costo, con una guía prepagada para devolver el dañado. Según la información disponible, hasta el 6 de mayo de 2025, solo se había recibido un reporte sobre un producto con olor anómalo. La campaña para la recolección de este lote posiblemente contaminado inició en febrero de 2025 y se extenderá hasta el mismo mes del año siguiente.
El riesgo de infección por la bacteria mencionada radica en su potencial para afectar tanto a personas sanas como a aquellas con sistemas inmunocomprometidos, pudiendo causar reacciones graves. Es esencial que los usuarios permanezcan alerta y actúen de manera responsable frente a este problema de salud pública.
Para aquellos interesados en recibir información constante y relevante, la Profeco ha establecido un canal de WhatsApp donde los consumidores pueden mantenerse actualizados sobre estos y otros asuntos de interés.
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