Acapulco, Guerrero. En un esfuerzo por potenciar su competitividad en el sector turístico, Los Cabos se enfoca en uno de los aspectos más críticos de la industria: la experiencia del visitante. Durante el Tianguis Turístico de México, en su edición número 50, el Fideicomiso de Turismo de Los Cabos (FITURCA) y el Colegio de Imagen Pública han lanzado el Programa de Capacitación 2026. Esta iniciativa está dirigida a hoteleros, restauranteros, operadores, guías, transportistas, agencias de viajes y otros profesionales vinculados a la cadena turística local.
El programa abarcará seis módulos virtuales en vivo, además de ofrecer materiales grabados para consulta posterior. En total, los participantes dedicarán 25 horas a la formación durante los meses de mayo y junio. Los temas cubiertos incluyen imagen pública, imagen verbal, imagen física, imagen profesional, imagen digital, branding personal e institucional, manejo de crisis y reputación.
Rodrigo Esponda, director general de FITURCA, detalló que esta no es la primera vez que Los Cabos implementa programas de capacitación. Anteriormente, por ejemplo, se habían desarrollado iniciativas específicas para recibir visitantes alemanes tras la llegada de un nuevo vuelo desde Alemania. “Podemos siempre darles mejores herramientas, mejores conocimientos, para que Los Cabos siempre esté un paso adelante en nivel de competitividad”, sostuvo Esponda.
Un aspecto clave que se destaca en el programa es la importancia de la recomendación personal en la elección del destino. Según Esponda, cuando se consulta a los turistas sobre qué influyó más en su decisión de visitarlo, la recomendación de amigos o familiares se posiciona en primer lugar, superando a agentes de viaje, foros o redes sociales. Por ello, la capacitación busca mejorar la percepción que los visitantes tienen al interactuar con el destino, enfatizando que cada prestador de servicios debe comprender cómo es visto por los turistas y cómo proyectar una imagen más favorable.
El turismo es, sin duda, el motor económico fundamental de Los Cabos; en 2025, esta actividad generó una derrama económica de 133,300 millones de pesos, representando un 35.8% de la producción total del estado de Baja California Sur. Para Álvaro Gordoa, rector del Colegio de Imagen Pública, este programa no debe verse como un gasto, sino como una inversión en la reputación del destino. Resaltó que la imagen pública se construye a partir de lo que los visitantes recuerdan y recomiendan tras su experiencia en Los Cabos.
Cada persona que interactúa con un visitante, ya sea en el transporte, durante un tour, en un hotel o un restaurante, se convierte en parte de la imagen del destino. En este contexto, el programa ha sido diseñado para satisfacer las necesidades de una industria sumamente diversa, incluyendo grandes hoteles, restaurantes, transportistas y operadores turísticos. Esto responde a la necesidad primordial de mantener una buena percepción del destino.
El acceso al programa será gratuito para los prestadores de servicios turísticos, y FITURCA planea difundirlo a través de sus canales de comunicación, asociaciones empresariales y programas de capacitación existentes. Con esta estrategia, Los Cabos se posiciona para cuidar uno de sus activos más valiosos en el sector turístico: su reputación. En un mercado donde los viajeros comparten sus opiniones en tiempo real, la calidad del servicio se convierte en una poderosa herramienta de promoción.
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