SITA designa a Frank Jaffé VP Global

El servicio de soporte permanente de SITA, fundamental para aerolíneas, aeropuertos, gobiernos y clientes del sector de viajes, ha dado un paso significativo hacia la mejora de su eficiencia y fiabilidad con el nombramiento de Frank Jaffé como Vicepresidente Senior de SITA Global Services (SGS), puesto que asumirá el 1 de junio de 2026.

SGS proporciona servicios operativos y de soporte que permiten el funcionamiento continuo de la tecnología de SITA para más de 2.500 clientes a nivel mundial. Sus equipos especializados trabajan tanto en aeropuertos como en oficinas distribuidas por todo el planeta, complementados por centros de comando de servicio que operan las 24 horas en Montreal, Singapur y El Cairo. Cada vez que un pasajero disfruta de una experiencia fluida en una terminal, es gracias al compromiso de SGS.

El papel de SGS va más allá de los servicios diarios; dicha organización asegura el éxito de eventos logísticos de gran magnitud, desde los Juegos Olímpicos de París 2024 hasta la peregrinación del Hajj. Este último evento, uno de los movimientos de personas más grandes del mundo, fue respaldado por SGS en 2025 con un soporte ininterrumpido. Este mismo enfoque se repetirá en el Hajj 2026 y durante la Copa Mundial de la FIFA.

David Lavorel, CEO de SITA, destacó la importancia del conocimiento local y la experiencia en operaciones, subrayando que la fortaleza de SGS radica en su capacidad para adaptarse a cada contexto, respaldada por herramientas automatizadas que permiten anticiparse a problemas potenciales. Con la llegada de Frank Jaffé, se prevé un fortalecimiento de este enfoque.

Frank Jaffé trae consigo más de 25 años de trayectoria internacional en la gestión de servicios globales, ingeniería y operaciones en tecnologías críticas. Su experiencia más reciente fue en Odigo, donde ocupó el cargo de Director de Operaciones (COO). Ahí, lideró una red de servicios multisede y colaboró estrechamente con equipos de producto y ingeniería para optimizar la satisfacción del cliente.

Jaffé enfatizó que “la tecnología solo importa cuando sigue funcionando”, y subrayó que esto requiere un equipo bien capacitado y operaciones eficientes, incluso en los días más concurridos del año. Su visión al frente de SGS será fortalecer la calidad del servicio, simplificar la prestación de servicios y ayudar al crecimiento de sus clientes.

Con una experiencia que incluye puestos directivos en Amadeus, donde lideró un equipo de más de 900 personas distribuidas en 55 ubicaciones, Jaffé asume la dirección de un equipo de más de 1.700 profesionales de servicios e ingenieros de campo con sede en Ginebra. Con su enfoque firme en la mejora continua, el futuro de SGS promete ser más sólido y orientado a las necesidades de su vasta base de clientes.

En resumen, con el liderazgo de Frank Jaffé, SITA Global Services se encuentra en una posición notable para enfrentar los desafíos del sector y continuar ofreciendo un soporte crucial a los actores más importantes en la industria de los viajes.

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