México continúa marcando pautas en la industria turística, logrando importantes hitos en la atracción de visitantes internacionales. Según las cifras más recientes, entre enero y mayo de 2025, más de 9 millones de turistas extranjeros llegaron al país por vía aérea. Este crecimiento no solo se refleja en cifras, sino que también conlleva una transformación significativa en la experiencia de viaje, impulsada por el uso estratégico de la Inteligencia Artificial (IA).
En México, un impresionante 80% de las empresas turísticas ya han adoptado soluciones de IA para mejorar la experiencia del viajero. Un ejemplo sobresaliente es la plataforma Decolar en Brasil, que ha lanzado un asistente de viaje basado en IA que acompaña a los viajeros desde la planificación de su viaje hasta su regreso a casa. Según Bruno Montoro, director de Negocios de Gupshup LATAM, tanto México como Brasil se posicionan como líderes en la transformación digital del turismo en América Latina, donde los viajes asistidos por IA representan el futuro para la nueva generación de turistas conectados.
La evolución del turismo también ha dado pie a un nuevo tipo de viajero: uno que es digital, independiente y que prioriza la movilidad. Este perfil evita las agencias de viajes tradicionales y prefiere utilizar smartphones y redes sociales para planificar cada aspecto de su viaje. De hecho, un estudio realizado por Statista revela que, en 2024, los dispositivos móviles constituyeron la principal fuente de tráfico en sitios web de viajes a nivel mundial, con los ingresos por aplicaciones de viajes triplicándose desde 2018.
Particularmente en México, el uso de dispositivos móviles es notable, ya que los usuarios invierten más de tres horas diarias en redes sociales. Estos hábitos están alineados con un hallazgo global: el 75% de los viajeros se inspiran en plataformas sociales al momento de planificar sus vacaciones. De acuerdo con la Encuesta de Tendencias Globales de Viajes 2024, un 80% de los viajeros ha utilizado algún tipo de IA para mejorar sus experiencias de viaje en los últimos dos años, y su influencia está en constante crecimiento, especialmente con las nuevas capacidades de IA conversacional que permiten interacciones más personalizadas en tiempo real.
Datos recientes de Gupshup indican que el 70% de los consumidores espera respuestas instantáneas, y el 64% demanda comunicación en tiempo real. Las organizaciones que han integrado la IA están reportando beneficios notables, que incluyen una reducción del 30% en llamadas de soporte y una mejora de hasta el 70% en la eficiencia operativa.
Una de las innovaciones destacadas de Gupshup es el Agente de IA para Conserjería de Hotel, que asiste a los huéspedes desde antes de su check-in y a lo largo de su estancia al ofrecer recomendaciones locales, gestionar mejoras en sus reservas y recopilar opiniones a través de plataformas como WhatsApp. Este sistema es solo un ejemplo de cómo la IA puede facilitar un viaje más fluido y adaptado a las preferencias de los viajeros actuales, quienes tienden a planificar y gestionar sus itinerarios a través de dispositivos móviles y aplicaciones.
Desde sugerencias personalizadas de destinos hasta sistemas de reserva y check-in optimizados, la IA está cambiando cada faceta del viaje, proporcionando rapidez y comodidad. A pesar de que los aspectos tecnológicos pueden ser complejos en su funcionamiento interno, el objetivo es sencillo: ofrecer a los viajeros lo que necesitan, incluyendo respuestas rápidas, asistencia ininterrumpida y experiencias a medida que les permitan disfrutar al máximo de su aventura.
La información aquí presentada está basada en datos disponibles hasta el 26 de julio de 2025, y refleja el contexto de un sector en continuo cambio y adaptación ante las demandas de un nuevo perfil de viajero.
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