La alcaldía de Álvaro Obregón ha implementado un innovador canal de comunicación a través de WhatsApp, destinado a atender las solicitudes de servicios públicos de los residentes y visitantes de esta demarcación de la Ciudad de México. Este sistema, que ya se ha utilizado de manera exitosa en ciudades como Buenos Aires y Nueva York, permite a los ciudadanos realizar solicitudes directas, que van desde la reparación de luminarias y la tapa de baches hasta la denuncia de irregularidades relacionadas con el comercio en la vía pública.
El servicio, denominado Dalia —en alusión a la flor emblemática de la alcaldía— ofrece atención continua, operando las 24 horas del día, los siete días de la semana. Para acceder a él, simplemente hay que guardar el número 56 19 95 50 00 y enviar un mensaje a través de WhatsApp, iniciando así un canal de comunicación directo y efectivo con las autoridades locales.
Desde su lanzamiento, el canal ha recibido una considerable cantidad de solicitudes. En el intervalo comprendido entre el 1 de octubre de 2024 y el 2 de junio de 2025, se registraron 25,479 peticiones, de las cuales fueron atendidas 19,895, lo que equivale a un 78.08% de efectividad. Según el alcalde Javier López Casarín, esta iniciativa busca modernizar la relación entre ciudadanía y gobierno, alineándose con el eje de innovación del Programa de Gobierno.
El director de Políticas Públicas de Meta destacó la importancia de WhatsApp como una herramienta que facilita la inmediatez y la seguridad en la comunicación. El asistente virtual Dalia no solo asistirá en la gestión de solicitudes, sino que también proporcionará a la alcaldía un registro sistemático de las necesidades de las distintas comunidades, lo que permitirá una mejor toma de decisiones y una distribución más eficiente de los recursos.
Álvaro Obregón cuenta con una población aproximada de 800,000 habitantes, de los cuales alrededor de 544,700 son usuarios de WhatsApp. Cada día, se estiman 300,000 visitantes en la alcaldía, lo que hace que este canal de comunicación sea relevante y accesible para un gran número de personas. Además, existen aproximadamente 250 grupos de WhatsApp comunitarios que mantienen contacto constante con el personal territorial de la alcaldía.
El desarrollo de este canal fue posible gracias al trabajo del personal tecnológico de la alcaldía y a la colaboración con la organización Aceleradora de Ciudades, especializada en mejorar gestiones municipales, sin representar un costo adicional al presupuesto.
Las cifras y proyecciones aluden a un futuro donde la interacción entre la alcaldía y la ciudadanía no solo sea más eficiente, sino también más transparente y accesible, empoderando a los habitantes de Álvaro Obregón para ser parte activa en la gestión de sus comunidades.
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