Amazon presenta experiencia de preguntas auditivas con IA.

Amazon ha presentado una innovadora función impulsada por inteligencia artificial, que permite a los usuarios formular preguntas sobre productos y recibir respuestas en audio de manera conversacional y en tiempo real. Este nuevo recurso, denominado “Unirse a la conversación”, busca optimizar la experiencia de compra de los consumidores, proporcionando detalles clave sobre los productos sin necesidad de que se desplacen a través de descripciones o reseñas extensas.

La inteligencia artificial de Amazon compila información relevante sobre características de los productos, opiniones de los clientes y otros datos esenciales. Por ejemplo, los compradores pueden preguntar si una cafetera es adecuada para principiantes o si un suéter resulta incómodo según las reseñas de otros usuarios. En lugar de ofrecer respuestas genéricas, la IA adapta su información según las interacciones previas, garantizando respuestas más pertinentes y evitando repeticiones.

Los clientes pueden dirigir la conversación mediante sus preguntas, lo que transforma este proceso en una experiencia interactiva, similar a la de hablar con un empleado capacitado en una tienda física. Esta función resalta un cambio significativo en el comercio electrónico, enfocándose en una interacción más personalizada.

“Unirse a la conversación” es parte de una experiencia más amplia conocida como “Escuchar lo destacado”, que proporciona resúmenes en audio breves en millones de páginas de productos dentro de la aplicación de Amazon Shopping. Esta función comenzó a probarse en mayo de 2025 y está disponible actualmente en los Estados Unidos, aunque únicamente para productos seleccionados.

Para utilizar esta función, los clientes deben acceder a una página de producto en la aplicación y presionar el botón “Escuchar lo destacado”, que se encuentra debajo de la imagen del producto. Desde ahí, pueden escuchar un resumen breve o seleccionar el ícono de “Unirse a la conversación” para hacer preguntas específicas, ya sea por texto o voz, manteniendo la reproducción de audio mientras navegan por otras opciones.

Esta nueva capacidad se suma a la creciente variedad de herramientas de compra impulsadas por IA que Amazon ha desarrollado. Entre ellas se encuentran Rufus, un asistente de IA generativa que ayuda a los clientes a investigar productos y comparar opciones; Intereses, que rastrea continuamente elementos nuevos alineados con las preferencias del comprador; y “Ayúdame a decidir”, que sugiere productos basados en el historial de búsquedas y compras de la persona.

La información presentada corresponde a la fecha de publicación original (2026-04-28).

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