La Comisión Federal de Electricidad (CFE) se enfrenta a un desafío creciente en el ámbito de la telefonía e Internet móviles, evidenciado por un notable cambio en los registros de portabilidad numérica. De enero a julio de 2026, 63,025 usuarios han decidido llevarse su número de la empresa estatal hacia otros operadores, mientras que solamente 7,347 números han ingresado a sus filas. Esta migración ha dejado a CFE con un saldo neto negativo de 55,678 números en menos de siete meses.
Este fenómeno contrasta fuertemente con la situación de hace apenas dos años, cuando la CFE disfrutaba de un significativo crecimiento en la captación de números móviles. La tendencia actual refleja una creciente preferencia de los usuarios hacia competidores como Telcel y BAIT. De hecho, Telcel ha recibido 28,211 números, lo que representa el 44.8% de todos los que abandonaron CFE, mientras que BAIT, de Walmart, ha captado 20,290 números, un 32.2% del total. Juntas, estas dos compañías han capturado el 77% del flujo de líneas que han salido de la operadora estatal.
Este cambio se vuelve aún más evidente al comparar las cifras actuales con las de años anteriores. En 2024, CFE llegó a registrar casi tres millones de líneas activas. Sin embargo, a partir de 2025, la empresa inició un deslizamiento hacia la pérdida neta, acumulando un saldo negativo de 28,069 números. En los primeros siete meses de 2026, CFE ha perdido más números que durante todo el año 2025, marcando un deterioro alarmante de hasta un 302% en términos trimestrales en comparación con el año anterior.
Creada en 2019, dentro de una lógica de servicio sin fines de lucro, CFE Telecomunicaciones e Internet para Todos buscaba ofrecer servicios a comunidades desatendidas. Sin embargo, los datos de portabilidad recientes sugieren que no solo se trata de atraer usuarios, sino de retenerlos. Desde 2022 hasta julio de 2026, CFE había recibido 190,905 números a través de este sistema, mientras que 143,419 usuarios han decidido marcharse.
La situación plantea interrogantes sobre la eficacia de la estrategia pública de CFE para promover la inclusión digital. Aunque el saldo histórico sigue siendo favorable con 47,486 números, la tendencia reciente muestra una reducción rápida de este colchón. Este cambio no necesariamente indica una pérdida de clientes total, pero sí plantea desafíos significativos en cuanto a la retención a largo plazo.
Además, la estrategia para entregar SIM a beneficiarios de programas sociales y residencias en áreas marginadas continúa, bajo el objetivo de garantizar el acceso a banda ancha, sin embargo, la efectividad de esta política se pone a prueba con la caída en la retención de usuarios. Entre el periodo de marzo de 2025 y julio de 2026, CFE ha acumulado un saldo negativo de 88,671 números, lo que sugiere la necesidad de un reexamen y ajuste en su enfoque.
La situación de CFE en el sector de las telecomunicaciones ilustra un cambio significativo en el mercado y pone de manifiesto la importancia de una estrategia que no solo se centre en la adquisición, sino en la fidelización del cliente y la calidad del servicio. La evolución de este panorama será vital para entender el futuro de las telecomunicaciones en México.
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