¿Alguna vez has estado en un comercio y cuando optaste por pagar con tarjeta, te sorprendieron con una comisión adicional? La Procuraduría Federal del Consumidor, conocida como Profeco, ha dejado claro que este tipo de cobros son ilegales y ha instado a los consumidores a actuar en consecuencia.
Según Iván Escalante, titular de Profeco, el cobro de comisiones por el uso de tarjeta en establecimientos no es solo inadecuado; también es una violación de condiciones contractuales que los negocios tienen con las instituciones bancarias. Aunque algunas comisiones pueden estar permitidas, los contratos suelen especificar que estas no deben ser transferidas al tarjetahabiente. Por lo tanto, si te enfrentas a esta situación, no estás solo, y hay medidas que puedes tomar.
Esta mala práctica, catalogada como onerosa por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), puede desalentar la inclusión financiera y enviar un mensaje negativo a los consumidores: pagar con tarjeta resulta más costoso. Según estadísticas, si tan solo el 2% de las transacciones diarias fueran gravadas con una comisión, esto impactaría a aproximadamente 73 mil usuarios y podría afectar hasta 2 millones 261 mil pesos diariamente.
Pero, ¿por qué los comercios deciden cobrar una comisión por el uso de tarjetas? Normalmente, se debe a la tarifa que aplican las terminales bancarias o plataformas digitales que facilitan el procesamiento del pago con tarjeta.
Si enfrentas el cobro de una comisión en un comercio, la Profeco ofrece una guía clara sobre qué hacer:
1. Considera cancelar la compra o servicio.
2. Busca establecimientos que no impongan este cargo.
3. Presenta una queja ante la institución bancaria que gestiona la terminal de pago.
4. Si tu reclamo no es atendido, dirígete a la CONDUSEF.
5. Finalmente, no dudes en denunciar la situación a la Profeco.
La información proporcionada es actual hasta el 31 de julio de 2025, y es crucial estar al tanto de este tema para saber cómo actuar y defender tus derechos como consumidor. La transparencia en las tarifas y la protección del consumidor son esenciales para fomentar un entorno financiero más justo y accesible para todos.
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