El auge del comercio en línea ha desencadenado un creciente interés en la personalización por parte de los consumidores, quienes buscan experiencias adaptadas a sus preferencias. Innovaciones como los chatbots y las recomendaciones basadas en el historial de compra han dado paso a estrategias interactivas como el live shopping, una herramienta que permite a las marcas conectar con su audiencia de una forma más directa y humana.
Este formato no solo permite a los consumidores visualizar productos de manera más cercana, sino que también les ofrece la oportunidad de interactuar en tiempo real, planteando preguntas y viendo demostraciones de uso. Según Carola Nogués, socia de Inside Studios, esta conexión más personal con las empresas fomenta una percepción más positiva por parte de los clientes.
El live shopping se perfila como una estrategia prometedora para el comercio digital, siendo considerada la tercera técnica de mayor impacto para el año, solo superada por el video commerce y la Inteligencia Artificial, según el informe NubeCommerce 2025 de Tiendanube. Las plataformas más utilizadas para estas transmisiones incluyen Instagram, Facebook, TikTok y YouTube, aunque algunas marcas también eligen transmitir directamente desde su página web.
Para aquellas empresas que desean adentrarse en el live shopping, Shopify sugiere varios pasos iniciales:
Selecciona la plataforma: La elección debe basarse en la segmentación del público, dado que el uso de diferentes redes puede variar significativamente entre los usuarios.
Elige un formato: Se trata de un momento ideal para mostrar creatividad. Opciones como entrevistas con expertos, colaboraciones con influencers o tutoriales pueden resultar muy atractivas.
Planifica la duración de la transmisión: Es aconsejable comenzar en un periodo más sereno, lo cual permite ajustar y mejorar la experiencia ante el público. Asimismo, elegir un horario que coincida con la mayor actividad de la audiencia es crucial.
Prepara la infraestructura técnica: Aunque es posible realizar transmisiones desde dispositivos móviles, tener un equipo adecuado, como luces adicionales y aplicaciones que mejoren la experiencia del usuario, es sumamente beneficioso.
Muestra los productos más destacados: En lugar de intentar exhibir toda la gama de productos, es preferible centrarse en unos pocos selectos, como los lanzamientos más recientes.
Para atraer aún más a los espectadores, Tiendanube recomienda implementar estrategias de gamificación. Herramientas como encuestas en vivo, concursos y sorteos son maneras efectivas de aumentar la interacción, al tiempo que crean un sentido de pertenencia entre los participantes.
Incorporar descuentos exclusivos durante las transmisiones también puede ser un atractivo poderoso, por lo que promover estos beneficios a través de diferentes canales de comunicación es esencial para maximizar la asistencia.
En resumen, el live shopping representa una innovadora abordaje en el comercio digital, permitiendo a las marcas conectar de manera auténtica con sus clientes, al tiempo que ofrece una experiencia de compra más interactiva y personalizada. Con la estrategia adecuada, los negocios pueden no solo aumentar su visibilidad, sino también construir relaciones más sólidas con su público.
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