En la última década, el sector financiero ha vivido una transformación notable, impulsada por innovaciones tecnológicas, el cambio en los comportamientos de los consumidores y una presión creciente por digitalizar los servicios ofrecidos. En este marco, las empresas que brindan soluciones tecnológicas han adquirido un papel esencial y estratégico. Sin embargo, hay un aspecto crítico que a menudo se pasa por alto y que puede ser determinante en la diferencia entre un proceso exitoso y uno fallido: la entrega efectiva de soluciones al cliente.
Para las empresas que ofrecen tecnología financiera, el concepto de “client delivery” no se limita a la entrega de un producto funcional dentro del plazo estipulado. Este proceso requiere una comprensión profunda de las necesidades específicas de bancos y Fintechs, acompañamiento constante durante la transformación y la garantía de que las soluciones aporten valor desde el primer día.
Aquí se presenta una figura clave: los consultores, quienes actúan no solo como asesores externos, sino como verdaderos aliados estratégicos. Su experiencia en el sector y su capacidad para adaptarse a las realidades del negocio son cruciales para conectar la tecnología con las prioridades y desafíos operativos de las instituciones financieras.
En un entorno donde las soluciones tecnológicas pueden parecer similares en términos de funcionalidad, la verdadera diferenciación radica en la forma en que dichas soluciones son implementadas. Un “client delivery” bien ejecutado puede acelerar el tiempo de lanzamiento al mercado, minimizar fricciones internas y asegurar la aceptación por parte de los usuarios finales.
Un análisis de McKinsey revela que el 70% de los procesos de transformación digital no logran cumplir con sus objetivos establecidos, siendo la desconexión entre las soluciones implementadas y la realidad operativa del cliente una de las principales causas. Aquí, los equipos de entrega, junto a consultores especializados, desempeñan un rol esencial, transformando la innovación en resultados palpables.
Los bancos actualmente buscan no solo digitalizarse, sino hacerlo de manera ágil, segura y en línea con las expectativas de sus clientes. Las soluciones deben ser flexibles, escalables y personalizables, lo que requiere que los equipos de entrega trabajen en estrecha colaboración con los bancos desde las primeras etapas del proyecto, comprendiendo sus sistemas, cultura y objetivos.
La experiencia demuestra que los proyectos más exitosos son aquellos en los que el proceso de entrega se basa en una lógica de co-creación, en la cual el proveedor deja de ser un simple “implementador” y se convierte en un socio que comprende el negocio, ofrece asesoría en decisiones clave y acompaña en todas las fases del proceso.
En el ámbito tecnológico, se habla extensamente de innovación, pero rara vez se aborda la importancia de la ejecución. Sin una entrega robusta, hasta la solución más innovadora puede fracasar. Por ello, un número creciente de bancos prioriza no solo las plataformas de calidad, sino también equipos sólidos de “client delivery” enfocados en la experiencia del cliente.
El valor radica en la capacidad de evolucionar junto al banco, adaptando las soluciones a medida que cambian las dinámicas del mercado y los comportamientos de los usuarios. Además, es crucial entender que tras un lanzamiento exitoso, hay una etapa de evolución continua de los canales digitales que requiere un equipo de entrega y una plataforma que permitan ajustes ágiles para estar al tanto de las necesidades de la institución financiera.
La tecnología es un habilitador; sin embargo, es el enfoque en la entrega y el liderazgo en este ámbito lo que realmente transforma esa tecnología en un impacto tangible. En un contexto donde la competencia en el sector financiero es feroz, las empresas que logren ejecutar adecuadamente sus proyectos de transformación digital, con un enfoque centrado en el cliente y un acompañamiento experto, serán las que resalten; al final, no se trata solo de desarrollar tecnología, sino de entregarla con un propósito claro.
La información presentada se corresponde con datos disponibles hasta el 23 de mayo de 2025.
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