Con la llegada de las tan esperadas vacaciones de Semana Santa 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido recomendaciones cruciales para los viajeros que utilicen el transporte terrestre. En este periodo de alta demanda, millones de mexicanos se desplazan a distintos destinos turísticos, y es vital que conozcan sus derechos para disfrutar de un viaje sin contratiempos.
La Profeco ha dejado claro que el boleto de viaje no solo es un comprobante de pago, sino también un contrato entre el pasajero y la empresa transportista. Este documento debe contener información esencial: razón social de la empresa, fecha, horario, número de asiento, origen y destino, tipo de servicio y precio total. Conservar el boleto es indispensable para cualquier futura aclaración o reclamación.
Entre los derechos más destacados, los pasajeros tienen la garantía de recibir un servicio acorde a lo que han contratado. Esto significa que las empresas están obligadas a cumplir con las condiciones establecidas en el boleto, incluyendo horarios y costos. Cualquier incumplimiento por parte de la empresa puede motivar una queja.
Además, en caso de que el viaje se cancele o de que se produzcan retrasos de más de dos horas atribuibles a la empresa, el pasajero tiene derecho a un reembolso total del boleto y a una bonificación mínima del 20% del precio pagado. Estos derechos son fundamentales para asegurar que la experiencia del viajero sea lo más placentera posible.
Otra obligación de las líneas de autobuses es ofrecer un seguro que cubra accidentes, fallecimientos o daños al equipaje durante el trayecto. Es importante recordar que los pasajeros pueden transportar hasta 25 kilogramos de equipaje sin cargo adicional, lo que facilita la planificación del viaje.
Durante los periodos vacacionales, existen descuentos especiales en el transporte: los estudiantes pueden obtener un 50% de descuento, los docentes un 25% y las personas adultas mayores que presenten su credencial del INAPAM tienen derecho a un descuento de hasta el 50%.
Por último, la Profeco recuerda que está prohibido negar el servicio o discriminar a los usuarios por motivos de género, nacionalidad, religión, condición económica, orientación sexual o discapacidad. Para cualquier queja, los consumidores pueden comunicarse con la Profeco a través de su teléfono de atención al consumidor, redes sociales o correos electrónicos.
La vigilancia durante este operativo “Cuaresma y Semana Santa 2026” se mantendrá hasta el 10 de abril, asegurando que los derechos de los viajeros sean respetados y que puedan disfrutar de esta importante temporada con tranquilidad y confianza.
Gracias por leer Columna Digital, puedes seguirnos en Facebook, Twitter, Instagram o visitar nuestra página oficial. No olvides comentar sobre este articulo directamente en la parte inferior de esta página, tu comentario es muy importante para nuestra área de redacción y nuestros lectores.
