En un esfuerzo por modernizar la atención al ciudadano, la administración del presidente municipal de Querétaro, Felipe Fernando Macías Olvera, ha implementado una notable mejora en los servicios ofrecidos a través de los cajeros inteligentes. Desde el comienzo de 2026, se ha observado un incremento extraordinario en la gestión de trámites digitales, superando las 98 mil operaciones mensuales, un aumento de hasta el 450% en comparación con los cerca de 22 mil trámites registrados en la administración anterior.
Este crecimiento, que alcanza un promedio de 98,117 trámites por mes, se ha logrado sin aumento en el presupuesto, gracias a la atención personalizada y el seguimiento a quejas y sugerencias por parte de la Secretaría de Atención Ciudadana. La iniciativa busca no solo desburocratizar los procesos, sino también incluir servicios innovadores en coordinación con la Agencia de Movilidad del Estado de Querétaro y la Comisión Estatal de Aguas, facilitando así la recarga de saldo y el pago de servicios esenciales.
Los cajeros inteligentes, distribuidos en 60 puntos estratégicos de la capital, brindan una amplia gama de servicios que son de gran utilidad para los ciudadanos. Entre los trámites disponibles se encuentran la impresión de actas de nacimiento, matrimonio, divorcio y defunción, así como la programación de citas para el Registro Civil. Adicionalmente, los usuarios pueden realizar el pago del servicio de agua, liquidaciones universales, recargas y consultas de saldo para la tarjeta QroBus, y reportar situaciones como baches, mantenimiento de áreas verdes y fallos de iluminación pública.
El avance en estos trámites digitales refleja un compromiso auténtico por parte del gobierno municipal para transformar la relación entre la administración pública y los ciudadanos. Con este enfoque, no solo se busca una atención más ágil, sino también una participación activa de la ciudadanía en la mejora del entorno urbano.
Este notable progreso es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede facilitar la interacción entre el gobierno y la comunidad. La administración de Felipe Macías continúa en su objetivo de asegurar que todos los ciudadanos de Querétaro cuenten con herramientas accesibles y efectivas para satisfacer sus necesidades administrativas, contribuyendo así a un municipio más organizado y eficiente.
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