Grubhub distribuye $24M a usuarios y conductores.

En un fenómeno que resuena con miles de trabajadores y consumidores, la compañía de entrega de alimentos Grubhub se encuentra en el centro de un escándalo financiero que culminará en la distribución de $23.8 millones a más de medio millón de personas. Esta resolución se deriva de acusaciones de que la empresa engañó a sus conductores sobre sus posibles ingresos y participó en prácticas engañosas similares.

La Comisión Federal de Comercio (FTC) ha confirmado que un total de 640,038 consumidores recibirán esta compensación, donde la mayoría obtendrá su pago a través de cheques enviados por correo, mientras que otros lo recibirán a través de PayPal. Este resultado es el producto de una demanda presentada por la FTC junto con el Fiscal General de Illinois en diciembre de 2024, que alegó una serie de prácticas ilegales. Estas incluían afirmaciones engañosas sobre las ganancias potenciales de los conductores, así como restricciones arbitrarias que impedían a los clientes acceder a sus cuentas y fondos.

La situación se agravó con las denuncias sobre las listas de restaurantes de Grubhub, que supuestamente incluían hasta 325,000 establecimientos no afiliados a la plataforma. La FTC alega que esta maniobra fue una estrategia para inflar la percepción del tamaño de su oferta. Además, se argumenta que la empresa a menudo ignoraba las solicitudes de los restaurantes que deseaban ser eliminados de su plataforma, intentando en su lugar convertirlos en socios de pago.

Como parte del acuerdo, Grubhub se ha visto obligado a modificar su funcionamiento en varios aspectos. La empresa deberá ser más transparentemente precisa acerca de los ingresos de los conductores, establecer un mecanismo para que los clientes impugnen las restricciones en sus cuentas y asegurarse de contar con el consentimiento de los restaurantes antes de incluirlos en su plataforma.

Este anuncio pone de nuevo el foco sobre el tratamiento de Grubhub hacia sus conductores y clientes, así como sobre sus prácticas comerciales en general. Se produce apenas un mes después de que un juez federal aprobara un segundo acuerdo de más de $25 millones, que involucra a aproximadamente 60,000 conductores de Grubhub en California.

Es importante mencionar que Grubhub no es la única empresa de entrega en la mira. Competidores como DoorDash han enfrentado críticas y acciones legales por la compensación a sus conductores, mientras que Uber Eats ha lidiado con acusaciones relacionadas con los cargos a clientes y sus relaciones con los restaurantes.

Este caso resalta la creciente atención que se está prestando al sector de las entregas de alimentos y las prácticas comerciales que afectan tanto a los trabajadores como a los consumidores, reflejando un cambio de paradigma en la regulación y supervisión de estas empresas.

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