El uso de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) en el panorama de las empresas fintech ha comenzado a dar sus primeros pasos, aunque hasta ahora sus impactos han sido relativamente modestos. Actualmente, la implementación de esta tecnología se enfoca principalmente en la automatización de tareas secundarias, especialmente en el ámbito de la atención al cliente. Según declaraciones de Andrés Fontao, director ejecutivo de una firma especializada en innovación e investigación fintech, la IA ha encontrado su lugar en la atención al usuario, donde se pueden gestar interacciones a través de chatbots y la automatización de respuestas a consultas simples.
Sin embargo, se prevé que en un futuro cercano la influencia de la IA se amplíe de manera significativa dentro del sector financiero. Fontao subraya la importancia de iniciar trabajos en marcos regulatorios adecuados que faciliten esta integración. De acuerdo con el informe Radar Fintech 2025, el sector de gestión patrimonial se destaca por liderar la adopción de la IA, con un 81% de las empresas que reportan su uso. A esta le siguen la banca digital, con un 73%, y la infraestructura tecnológica aplicada a bancos y fintech, alcanzando un 69%.
Un dato clave que emerge de este informe es la alta tasa de externalización que presentan las empresas en áreas relacionadas con la experiencia de usuario y la automatización de procesos generales. Sin embargo, en las funciones de mayor relevancia estratégica—tales como la predicción de comportamiento del usuario o el desarrollo de algoritmos de machine learning—las fintech tienden a desarrollar soluciones propias.
A medida que la IA se encargue de tareas más cruciales dentro de la operación financiera, Fontao advierte sobre la necesidad de avanzar en su regulación. Este enfoque es comparable al proceso que se vivió con la llegada de tecnologías como la nube y dispositivos móviles, donde fue necesario establecer normas para un uso ético y responsable.
En un aspecto positivo, la adopción de la IA también ha impulsado la motivación entre usuarios, evidenciado en un sondeo que indica que el 31% de los inversionistas se sienten más motivados gracias a las capacidades habilitadas por esta tecnología. La IA se está convirtiendo en un recurso esencial para atender segmentos tradicionalmente excluidos del sistema financiero, tales como aquellos con bajos niveles de bancarización. De acuerdo con el Radar Fintech 2025, un 75% de las fintech que implementaron soluciones de IA han dirigido su atención a usuarios que solo tienen un producto financiero, mientras que un 68% lo ha hecho con clientes no bancarizados.
Esto sugiere que la IA no solo tiene el potencial de ser un catalizador de mejora operativa, sino también una herramienta esencial para promover la inclusión financiera. Fontao concluye que la implementación de inteligencia artificial se consolidará en modelos de software integrados en las plataformas tecnológicas de las fintech, lo que les permitirá no solo mejorar su eficiencia, sino también alcanzar a un mayor número de usuarios de forma más efectiva.
Es importante subrayar que la información proporcionada corresponde a la fecha de publicación original del análisis, el 3 de julio de 2025.
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