India obliga a aplicaciones a informar sobre spam.

En un desarrollo significativo para la regulación de las telecomunicaciones en India, el organismo encargado, la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de India (TRAI), ha ampliado su régimen anti-spam, estableciendo que las aplicaciones de identificación de llamadas y gestión de llamadas deben ahora compartir los informes de spam de los usuarios con los operadores de telecomunicaciones. Este cambio ha despertado preocupaciones en la comunidad tecnológica, específicamente en Truecaller, la popular aplicación sueca, que ha calificado la medida de “anti-competitiva”.

Los nuevos lineamientos fueron anunciados el pasado viernes, y marcan una modificación en las reglas que rigen las comunicaciones comerciales. Según la TRAI, el objetivo es ampliar la base de datos de denuncias de spam disponibles para acciones contra los spammers, creando una conexión entre los informes recogidos por las aplicaciones y la infraestructura de aplicación de las normas por parte de la industria de telecomunicaciones.

Sin embargo, Truecaller sostiene que esta exigencia resulta ser un intercambio unilateral que beneficia a los operadores de telecomunicaciones al acceder a datos comerciales valiosos que las aplicaciones han recolectado. Cabe destacar que India representa el mercado más grande para Truecaller, con más de 350 millones de sus 500 millones de usuarios activos mensuales a nivel global procedentes de este país.

La problemática del spam y las llamadas fraudulentas ha alcanzado niveles alarmantes en India. Un informe de principios de 2025 de Truecaller reveló que los usuarios en el país enfrentaron aproximadamente 42 mil millones de llamadas spam durante ese año. La empresa también bloqueó alrededor de 12 mil millones de estas llamadas.

No es la primera vez que Truecaller y la TRAI tienen desacuerdos sobre cómo abordar las llamadas no deseadas. Anteriormente, la compañía había objetado restricciones que impedían a las aplicaciones de gestión de llamadas etiquetar automáticamente ciertas llamadas provenientes de rangos numéricos designados por el gobierno como spam.

A pesar de los cambios, las recientes enmiendas aún mantienen restricciones que impiden a las aplicaciones de gestión de llamadas el bloqueo o etiquetado de llamadas de números designados para comunicaciones promocionales, de servicio o transaccionales. Aunque los usuarios individuales aún pueden optar por bloquear estos números en sus dispositivos.

Expertos en telecomunicaciones han señalado que este nuevo enfoque integra dos capas distintas: los operadores de telecomunicaciones son responsables de la infraestructura subyacente y del sistema anti-spam basado en blockchain, mientras que las aplicaciones de identificación de llamadas operan por encima de esta red para filtrar y detectar las llamadas no deseadas. Esto plantea interrogantes técnicas y jurisdiccionales respecto a los estándares de reporte que deben seguir las aplicaciones, así como sobre cómo se harán cumplir estas normas para empresas que no son operadores.

La nueva normativa también incorpora nuevas reglas para llamadas realizadas automáticamente mediante software y agentes de voz de inteligencia artificial. Según estas reglas, las llamadas automatizadas deberán ser declaradas por las empresas a sus operadores de telecomunicaciones con antelación. Las llamadas que no sean declaradas serán clasificadas como spam.

Los operadores podrán aplicar un cargo por terminación de hasta 5 paise (alrededor de 0.052 centavos) por minuto en este tipo de llamadas, a excepción de aquellos números designados.

Dada la creciente complejidad del entorno de las telecomunicaciones, es fundamental que se aclare qué información deberán proporcionar las aplicaciones bajo esta regulación actualizada. También es crucial determinar cómo se notificará o pedirá consentimiento a los usuarios y cómo se retendrá y utilizará posteriormente esa información.

Con estos cambios, la TRAI busca enfrentar el desafío del spam, al tiempo que trata de equilibrar los intereses de los consumidores, las aplicaciones de gestión de llamadas y los operadores de telecomunicaciones, en un panorama que está en constante evolución. La información presentada aquí corresponde a la fecha de publicación original, el 18 de septiembre de 2026, y refleja el contexto y la situación de esa época.

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