La Inteligencia Artificial (IA) está transformando la forma en que se hacen negocios, y el comercio electrónico se encuentra en el centro de esta revolución. Aunque muchas empresas ya han comenzado a implementar diversas formas de IA, como tecnología predictiva, regenerativa y analítica, todavía enfrentan el desafío crucial de profesionalizar su uso. Según Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute, las empresas no deben limitarse a probar la IA, sino que deben adoptarla con un enfoque de alta especialización para que realmente impacte en áreas clave como ventas, atención al cliente, logística, promociones e hiperpersonalización.
Durante el eRetail Day, Pueyrredon subrayó que las grandes empresas han tomado la delantera en la adopción de la IA, pero es esencial que las pequeñas y medianas empresas (pymes) no se queden atrás. De hecho, resaltó que podría ser más fácil para las pymes implementar estas tecnologías, ya que suelen tener procesos más ágiles que permiten una rápida adaptación.
La implementación de la IA en el comercio electrónico tiene múltiples facetas, incluyendo el aumento de ventas, la mejora en la atención al cliente, el desarrollo de campañas de marketing más efectivas y la optimización de operaciones y logística. Este enfoque no solo permite automatizar tareas repetitivas que no requieren intervención humana, sino que también libera a los empleados para concentrarse en actividades que realmente aportan valor al negocio.
Un caso destacable es el de Farmacias del Ahorro, que ha incorporado agentes virtuales para atender las llamadas de clientes que aún prefieren el contacto a través de call centers. Esta estrategia no solo permite conocer mejor las preferencias del consumidor, sino que también facilita la identificación de recetas en compras en línea, mejorando significativamente la experiencia del cliente.
Otra empresa que está a la vanguardia en el uso de IA es Radial Llantas, cuyo enfoque en modelos predictivos le permite gestionar el inventario de manera más eficiente y acorde al historial de compras. Esta tecnología ayuda a anticipar el comportamiento de los consumidores, un aspecto crítico en el sector automotriz, donde manejar un stock excesivo puede resultar complicado.
Pueyrredon enfatiza que los líderes que buscan integrar los canales digitales y tradicionales en un modelo de comercio unificado deben adoptar un enfoque de IA aumentada. Esta forma de inteligencia no busca reemplazar a los humanos, sino potenciar sus capacidades de análisis, creatividad y toma de decisiones, lo que permite elaborar estrategias más personalizadas y optimizar cada aspecto de sus negocios.
Si bien el contexto original de esta información corresponde a la fecha de publicación en 2025, la tendencia hacia la inteligencia artificial en el comercio continúa evolucionando. Las empresas que logren integrar estos avances tecnológicos de manera efectiva seguramente se posicionarán mejor en un mercado cada vez más competitivo.
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