La industria de servicios especializados en México ha mostrado un crecimiento notable en los últimos años, emergiendo como un pilar crucial para la productividad y la reducción de costos empresariales. Este auge se ha producido después de la reforma laboral de 2021, que prohibió la subcontratación de personal dentro del mismo núcleo de negocio. Este nuevo marco normativo ha llevado a las empresas a adaptar sus estrategias y explorar nuevas áreas de oportunidad.
Luis Soto, gerente de Desarrollo de Negocios en Kelly México, afirma que la industria ha madurado significativamente en este periodo. Según Soto, “hoy el servicio especializado ha empezado a crecer de manera importante desde el año pasado. En el caso de Kelly, hemos experimentado un crecimiento de dos dígitos, en parte gracias a nuestros esfuerzos de educación y concientización sobre cómo implementar estos servicios conforme a la normativa vigente”.
Tras la prohibición de la tercerización, las compañías dentro de este sector han identificado oportunidades en diversas áreas clave. En particular, se destacan cinco pilares donde los servicios especializados están teniendo un impacto considerable:
- Logística: Optimización de cadenas de suministro y procesos de distribución.
- Tecnología: Soporte y desarrollo en tecnologías de la información.
- Contact Center: Gestión de interacciones con los clientes.
- Ingeniería: Proyectos y soluciones en ingeniería especializada.
- Finanzas: Asistencia en procesos contables, de nómina y auditorías.
Adicionalmente, los servicios especializados han centrado sus esfuerzos en el área de ‘back office’, que abarca todos los servicios de soporte necesarios para el funcionamiento eficiente de una empresa, incluyendo tecnologías de información, contabilidad, gestión legal, nóminas, recursos humanos, servicio al cliente y consultoría. Este tipo de soluciones se busca principalmente para aumentar la productividad, reducir costos y proporcionar a las empresas la flexibilidad necesaria para escalar sus operaciones con éxito.
Las empresas que ofrecen estos servicios ahora forman parte del Registro de Prestadoras de Servicios Especializados (REPSE), una iniciativa surgida con la reforma de subcontratación de 2021. Este registro se encuentra en un proceso de renovación que abarca a 80,091 empresas que han estado ofreciendo servicios especializados durante los últimos tres años.
A pesar de los logros alcanzados, el sector enfrenta desafíos significativos, siendo uno de los más destacados la transformación del liderazgo empresarial. Soto subraya la importancia de crear condiciones óptimas para los empleados, y hace hincapié en la relevancia del “salario emocional”, un concepto que busca priorizar el bienestar y la satisfacción laboral más allá de la mera compensación económica.
La información presentada se basa en datos hasta 2025, y refleja un panorama dinámico que continúa evolucionando.
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