Ante los contantes señalamiento por el mal servicio generados en los últimos días, Citibanamex aclaró que se ha invertido cerca de 90 millones de dólares en tecnología contra fraudes en los últimos seis años, por lo que los cuentahabientes “pueden estar tranquilos con las herramientas de seguridad que les brinda la banca electrónica”.
En entrevista, el director general de Citibanamex, Manuel Romo Villafuerte, dijo que el 88 por ciento de las transacciones que se hacen en este grupo financiero son a través de canales en línea. Para fortalecer la certeza de sus clientes, la empresa ha trazado tres ejes a seguir: “Los primeros en esta cadena somos los propios usuarios, quienes debemos estar siempre alertas y cautelosos, nunca proporcionar nuestras claves, no aceptar llamadas sospechosas o colgar de inmediato si alguien nos llama para solicitar algún movimiento. Cuando esto llegue a suceder les recomendamos hablar de inmediato al banco, donde se les va a dar el servicio con toda seguridad”.
El segundo factor que blinda a los usuarios es la propia infraestructura digital, la cual, aseguró, protege a cada cuenta de personajes externos que quieran entrar a hacer mal uso del sistema.
Citibanamex va de la mano con negocios y comercios, porque ahí es donde los defraudadores intentan penetrar, ya sea a través de las terminales de punto de venta o con las bases de datos.
“Hay que cuidar este ecosistema, cuidar mucho nuestras claves, no enviar datos personales por mensajes y siempre comunicarse con el banco”, insiste.
Otra de las inquietudes que ha surgido desde que se anunció la intención de vender los negocios de banca de consumo y banca empresarial, es en qué estatus quedarán los clientes de Citibanamex y si sus ahorros e inversiones pudieran corren algún riesgo.
Romo Villafuerte lo aclara: “Todos los compromisos adquiridos con nuestros 22 millones de clientes se van a respaldar gracias a que somos una institución sólida, capitalizada, con una tradición de 138 años que ya ha tenido cambio de dueños en el pasado sin que eso afecte a nadie. De esta forma, una persona que tenga una tarjeta de crédito, que haya acumulado puntos de recompensa o alguien que tenga una hipoteca seguirá con todos los beneficios porque son compromisos legales que se van a traspasar al comprador y que se van a respetar”.
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