Aunque las redes sociales y los medios digitales dominan la voz pública en México, una nueva tecnología empieza a ganar espacio en el ecosistema informativo: los chatbots de inteligencia artificial (IA). Según el Digital News Report 2025 del Instituto Reuters, el 7% de los mexicanos encuestados utiliza semanalmente estas herramientas para informarse, cifra que corresponde con el promedio global y supera a mercados como el Reino Unido, Alemania o Japón.
Este informe, que se basa en encuestas a casi 100,000 personas en 48 países, revela que los usuarios mexicanos están entre los más propensos a adoptar nuevos canales informativos, buscando una experiencia más personalizada. La integración de chatbots en motores de búsqueda y plataformas sociales está redefiniendo cómo las audiencias, especialmente los jóvenes, acceden a las noticias.
El informe destaca que en países en desarrollo, especialmente en Asia, se observa un uso creciente de asistentes conversacionales de IA, como ChatGPT de OpenAI o Gemini de Google. Mientras en naciones desarrolladas, el uso de estos chatbots no supera el 7%, en países como Indonesia, Malasia o Filipinas, su utilización asciende al 9%.
En América Latina, Brasil lidera el uso de chatbots en el consumo de noticias con un 9 %, seguido de México con el mismo porcentaje. En contraste, Argentina y Chile presentan cifras menores, del 5% y 4% respectivamente.
A nivel global, uno de los mayores intereses en chatbots informativos radica en su capacidad para generar resúmenes de noticias, con un 27% de usuarios interesados en esta función. La traducción automática y la recomendación personalizada de historias también acaparan el interés, con un 24% y un 21% respectivamente.
No obstante, a pesar del aumento en su uso, el papel de la IA en el periodismo suscita escepticismo entre los usuarios. A nivel internacional, existe la creencia de que estas tecnologías pueden abaratar la producción de noticias (+29 puntos) y mejorar su actualización (+16), pero también se perciben como menos confiables (-18), menos transparentes (-8) y menos precisas (-8). Esta dualidad sugiere una percepción de eficiencia a expensas de la calidad.
En un contexto donde la confianza en los medios tradicionales en México se ha estancado al 36%, esta percepción podría limitar la aceptación de chatbots como fuentes de información primaria. A pesar de ello, los usuarios continúan recurriendo a marcas noticiosas establecidas y fuentes gubernamentales para validar la veracidad de la información. Esto indica que los chatbots podrían actuar como puentes hacia contenido de calidad, en lugar de intentar reemplazarlo.
La digitalización avanza en el país, con un 81% de la población teniendo acceso a internet, lo que equivale a más de 100 millones de personas. La dinámica de consumo de noticias está cambiando. De acuerdo con el Digital News Report 2025, el 80% de los encuestados utiliza medios digitales para informarse; un 63% accede a noticias a través de redes sociales, en comparación con un 39% que lo hace por televisión y solo un 17% por medios impresos.
El cambio generacional también es notable: entre quienes tienen menos de 35 años, TikTok ha emergido como fuente habitual de noticias, utilizada por un 24% de la población, un incremento de seis puntos porcentuales en un año. YouTube y Facebook permanecen como plataformas dominantes, con un 35% y 52% de uso respectivamente como fuentes de información.
El consumo de noticias a través de chatbots de inteligencia artificial en México simboliza una transformación significativa en los hábitos informativos, especialmente entre los jóvenes. Aunque persisten inquietudes sobre la confiabilidad de estas herramientas, su creciente adopción sugiere que, lejos de sustituir el periodismo tradicional, los chatbots pueden convertirse en aliados estratégicos para ampliar su alcance, facilitar el acceso a la información y adaptarse a una audiencia en constante evolución.
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