Posadas y Salesforce lanzan Concierge Digital IA

Posadas, el grupo hotelero líder en México, ha dado un paso significativo hacia la modernización de la atención a sus huéspedes. Con más de 200 hoteles, 12 marcas y presencia en más de 50 destinos en el país y el Caribe, la empresa presentó recientemente, en el marco del Salesforce World Tour, los avances logrados con la implementación de Agentforce, una plataforma de inteligencia artificial que respalda su Concierge Digital.

En un esfuerzo por mejorar la experiencia de más de 5.1 millones de huéspedes anuales, Posadas ha adoptado una estrategia digital revolucionaria. Esta incluye, entre otros aspectos, el check-in digital y la opción de venta de experiencias personalizadas. En el centro de esta transformación se encuentra el Concierge Digital, que facilita una interacción más fluida y directa entre los huéspedes y la marca.

Leslie Gómez, Directora de Marcas, Estándares y Calidad de Posadas, enfatizó la importancia de esta iniciativa durante el evento: “El Concierge Digital no es un proyecto de tecnología, es una nueva conversación entre el huésped y la marca”. La implementación de Agentforce ha demostrado no sólo optimizar un proceso, sino que ha cambiado radicalmente el enfoque de atención al cliente.

Desde su lanzamiento, Posadas ha observado un aumento notable en la experiencia del cliente y en su eficiencia operativa. La compañía reportó una mejora de más de 10 puntos en su Net Promoter Score (NPS), posicionándose 18 puntos por encima del promedio de la industria hotelera. A través de WhatsApp, el canal preferido por el 73% de los viajeros, el Concierge Digital garantiza atención ininterrumpida las 24 horas del día, los siete días de la semana. Esto ha facilitado una gestión más cercana y personalizada de las solicitudes, mejorando la comunicación entre huéspedes y el hotel.

Por otro lado, la integración de esta tecnología nos lleva a un ahorro significativo en los tiempos de operación del front desk, con una reducción de hasta el 30%. Esto permite a los equipos del hotel concentrarse en la calidad de las interacciones y en la creación de experiencias memorables para los huéspedes, destacando el compromiso de Posadas con la hospitalidad.

El impulso hacia la transformación digital se ha convertido en un pilar estratégico para redefinir la experiencia de viaje y fortalecer la operación hotelera. Con iniciativas como esta, Posadas sigue innovando y consolidando su liderazgo en la industria de la hospitalidad en México.

Estos datos son relevantes y representan un notable avance en la forma en que la hotelería mexicana responde a las necesidades modernas de los viajeros, garantizando un servicio ágil, eficiente y, sobre todo, personalizado.

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