Durante los primeros seis meses de 2026, el sector asegurador en México recibió 26,863 reclamaciones, lo que representa un incremento de 7.76% respecto a las 24,928 quejas del mismo periodo en 2025, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
El monto total involucrado en estas reclamaciones también aumentó, pasando de 2,087 millones 355 mil pesos en el primer semestre de 2025 a 2,386 millones 23 mil pesos en el primer semestre de 2026, un crecimiento de 14.31%. Las quejas se concentran principalmente en los seguros de autos y de vida, mientras que los seguros de gastos médicos mayores representan cerca del 9% del total, con poco más de 2,600 reclamaciones.
Entre las causas más comunes de inconformidad están la negativa de las aseguradoras a pagar indemnizaciones, los retrasos en los pagos y la falta de atención a solicitudes de cancelación de pólizas. En seguros de autos, las quejas suelen referirse a rechazos en pagos por siniestros, demoras en reparaciones y en la entrega de indemnizaciones. En seguros de vida, los beneficiarios reclaman por la negativa o retrasos en el pago de la suma asegurada.
También hay usuarios que presentan quejas debido a que las aseguradoras no procesan la cancelación de sus contratos, lo que puede ocasionar cobros adicionales de primas. Estas reclamaciones buscan que las compañías atiendan las solicitudes y corrijan los cargos indebidos.
José Antonio Barreiro, director de Gastos Médicos y Salud de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), comentó que muchas quejas se deben a que los asegurados desconocen las condiciones de sus pólizas, especialmente en gastos médicos. Señaló que algunas inconformidades se resuelven cuando las aseguradoras explican a los clientes las coberturas y exclusiones. Barreiro recomendó revisar las pólizas, conocer deducibles, coaseguros, suma asegurada y exclusiones, así como consultar a los agentes y verificar anualmente si la cobertura sigue siendo adecuada.
Datos basados en información reportada originalmente por expansion.mx.
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