Durante los primeros dos meses de 2026, el estado de Veracruz ha visto un aumento preocupante en las quejas de usuarios de servicios financieros. Los reclamos se han centrado principalmente en consumos no reconocidos, tanto en transacciones realizadas a través de internet como en transferencias electrónicas. Esta problemática representa un alarmante 44.8% del total de reclamaciones registradas en la entidad, según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
En total, se atendieron 1,703 casos, lo que refleja un incremento del 21.8% en comparación con el mismo periodo del año anterior. Al analizar los datos por sector, la banca múltiple lidera las quejas, acumulando un 61% de los reclamos. Le siguen las aseguradoras, que representan el 13.1%, y las Sociedades de Información Crediticia, con un 11.2%.
Dentro de la banca múltiple, los productos más vinculados a las quejas son la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y los créditos personales, que en conjunto acumulan un 85% de las reclamaciones recibidas. Es interesante destacar que, de todas las reclamaciones, un 45% fue presentada por mujeres y un 55% por hombres. Entre los adultos mayores, los productos más reclamados también fueron la tarjeta de débito y crédito, en adición a los reportes de crédito especial.
Particularmente preocupante es el hecho de que un 33.1% de las reclamaciones totales se relaciona con posibles fraudes, impulsados principalmente por los consumos no reconocidos. Este aumento en los incidentes pone de manifiesto la necesidad de una mayor vigilancia y educación financiera entre la población.
Para facilitar la atención a estos usuarios afectados, la Condusef ofrece una serie de canales de comunicación en su página web. Esto incluye un Portal de Queja Electrónica, un registro de despachos de cobranza para reportar malas prácticas, un chat en línea, y un centro de contacto telefónico. Además, su Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en Avenida 5 de mayo, No. 1677, Lote 1, Manzana 32, Col. Zona Centro, C.P. 91700, Veracruz, así como un correo electrónico disponible para consultas.
Con estos datos actualizados hasta 17 de marzo de 2026, se hace evidente que tanto los consumidores como las instituciones deben trabajar conjuntamente para mitigar estos problemas y fortalecer la confianza en el sistema financiero de Veracruz.
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