Salesforce presenta una transformación con IA en Slack.

En un evento recientementemente celebrado en San Francisco, Salesforce, el gigante del software en la nube, ha dado un paso significativo hacia el futuro de la inteligencia artificial al presentar una versión actualizada de Slack, su plataforma de comunicación empresarial. Este anuncio fue realizado por el CEO Marc Benioff y su equipo, quienes revelaron una serie de innovaciones centradas en la inteligencia artificial que prometen transformar la manera en que los empleados interactúan con la tecnología en sus entornos laborales.

Se han introducido 30 nuevas características a Slack, que se desplegarán en los próximos meses. Estas novedades siguen a una actualización en enero que otorgó a Slackbot, el asistente de inteligencia artificial de Slack, la capacidad de ejecutar tareas como redactar correos electrónicos, programar reuniones y buscar información en bandejas de entrada. El enfoque en la personalización y la usabilidad del Slackbot es notable, ya que permite a los usuarios definir habilidades específicas que pueden ser reutilizadas en múltiples contextos, optimizando así la eficiencia laboral.

Una de las características más destacadas es la posibilidad de que los usuarios creen y apliquen habilidades de IA reutilizables. Esto significa que, una vez establecidas, estas habilidades pueden ser invocadas con comandos simples. Por ejemplo, un empleado puede usar una orden como “crear un presupuesto” para que Slackbot reúna información relevante de diversos canales de Slack y de aplicaciones conectadas. Posteriormente, el bot generará un plan de acción e incluso podrá programar una reunión para discutirlo, invitando automáticamente a los empleados adecuados según sus roles.

Además, Slackbot ahora funciona como un cliente del Modelo de Contexto de Protocolo (MCP), lo que le permite conectarse y coordinarse con servicios y herramientas externas, como Agentforce, la plataforma de desarrollo de agentes de inteligencia artificial que Salesforce lanzó en 2024. Esta conexión le permite al bot distribuir tareas o realizar preguntas a cualquier agente o aplicación de la empresa, optimizando así la búsqueda de información sin requerir intervención humana.

Otra funcionalidad innovadora que se ha añadido es la capacidad de transcribir y resumir reuniones. Esto resulta especialmente útil para los participantes que, al perderse alguna parte de la conversación, pueden solicitar un resumen automatizado que incluya los puntos clave y las tareas asignadas. Además, Slackbot puede operar fuera de la plataforma de Slack, monitoreando actividades en el escritorio del usuario y ofreciendo sugerencias basadas en datos sobre negocios, conversaciones y hábitos de trabajo.

Respecto a la privacidad, el presidente interino de Slack, Rob Seaman, ha asegurado que se han implementado protecciones robustas que permiten a los usuarios ajustar permisos según sus necesidades, fomentando así un uso seguro de estas capacidades.

Con estas innovaciones, Salesforce busca posicionar a Slack no solo como una herramienta de comunicación, sino como una plataforma versátil capaz de integrar múltiples tareas empresariales, creando así un ecosistema donde Slack se convierta en un elemento indispensable para los procesos comerciales de las empresas. Según Benioff, en los cinco años desde la adquisición de Slack, la compañía ha experimentado un crecimiento notable, multiplicando sus ingresos por 2.5 veces y abarcando cerca de un millón de negocios en su plataforma.