Usuarios de BBVA reportan problemas con app, cajeros y tarjetas

Tarjetahabientes de BBVA reportan a través de redes sociales fallas en el servicio de la aplicación del banco en acciones como transferencias bancarias, además de señalar que los cajeros del banco no permiten realizar retiros, pagos ni operaciones bancarias.

Los usuarios de la aplicación móvil han señalado que al intentar abrir la app les aparece un mensaje con la advertencia: “Lo sentimos, el servicio está temporalmente inactivo. Por favor, inténtalo más tarde”

Al presentarse el problema en plen a quincena y puente largo por Día de Muertos, los usuarios comenzaron a mostrar su inconformidad en redes sociales:

Que onda con sus cajeros, ??? Otra vez están dando las nalgas. Ni un perro peso pude sacar Ya están fallando muy seguido

CiudadanoMx (@ObservadorZMG12), October 31, 2021. Ver la publicación en X

¡Y @BBVA_Mex lo volvió a hacer!

Se les cayó el sistema. ¿Alguien sabe si ya se puede pagar con tarjetas o retirar en cajeros? — J. Pablo Rugerio (@JPRugerio), October 31, 2021. Ver la publicación en X

Debiera implementarse un programa de compensación a quienes son víctimas de sus fallos. A los usuarios se les cobra en tiempo y forma, ahí no hay chance, pero sí debemos aguantar sus deficiencias. Lamentable.

MARTIN MONROY ESCAMILLA (@Mark70370820), October 31, 2021. Ver la publicación en X

Ante la queja de los tarjetahabientes el área de atención a clientes de BBVA señaló a través de un tuit en respuesta a uno de sus usuarios que para reportar quejas y fallas en su servicio pueden hacerlo a través del número telefónico: 55 5226-2663.

Hola, buenas tardes. Te atiende Pedro, esperamos que te encuentres bien. ¿Nos puedes indicar si has realizado el reporte por medio de nuestra Línea BBVA? Te recordamos que sólo deberás conversar con esta cuenta que está verificada (con palomita azul).

BBVA México Responde (@BBVARe_mx), October 31, 2021. Ver la publicación en X

Hasta el momento de la publicación de esta nota BBVA no se ha manifestado respecto a las causas o motivos que provocaron la caída de su servicio.

La nota precedente contiene información del siguiente origen y de nuestra área de redacción.