Vapi alcanza valoración de $500M tras ganar Amazon Ring.

Amazon Ring, al enfrentar un notable aumento en las llamadas de atención al cliente durante la última temporada navideña, decidió evaluar más de 40 proveedores de voz AI antes de seleccionar a la startup Vapi. Desde entonces, Ring ha comenzado a utilizar la plataforma de Vapi para gestionar el 100% de sus llamadas entrantes.

Este movimiento no solo mejoró la eficiencia en la atención al cliente, sino que también contribuyó significativamente al crecimiento de Vapi, que logró recaudar 50 millones de dólares en una reciente ronda de financiamiento, alcanzando una valoración aproximada de 500 millones de dólares tras la inversión. La colaboración comenzó en la mitad del cuarto trimestre del año anterior, un período en el que Ring contemplaba expandir su capacidad de call center, recurrir más a sistemas telefónicos automatizados tradicionales, o implementar agentes de IA que pudieran interactuar con los clientes de manera más natural.

Jordan Dearsley, CEO de Vapi, atribuye la elección de Ring a la capacidad que ofrece de un control detallado sobre el comportamiento de los agentes de IA en interacciones en vivo. Jason Mitura, vicepresidente de desarrollo de software en Amazon Ring, afirmó que la satisfacción del cliente mejoró tras la adopción de la plataforma de Vapi y que su equipo pudo ajustar la experiencia del agente de IA sin depender exclusivamente del personal de ingeniería.

Vapi, que surgió de un proyecto de terapeutas de IA que Dearsley creó en 2023, pivotó hacia el desarrollo de una plataforma de infraestructura de voz de baja latencia después de identificar el creciente interés en su tecnología. Esta plataforma permite a las empresas construir, implementar y gestionar agentes de voz para diversas aplicaciones, tales como soporte al cliente, calificación de leads, programación de citas y ventas salientes.

Hasta la fecha, Vapi ha manejado más de mil millones de llamadas a través de su plataforma, y su uso ha aumentado a medida que más empresas trasladan sus interacciones con los clientes a sistemas basados en IA. Actualmente, procesa entre 1 y 5 millones de llamadas diarias, destacándose empresas como Kavak, Instawork, y Intuit entre sus clientes.

La startup también ofrece una plataforma de desarrolladores auto-gestionada, utilizada por más de un millón de desarrolladores, lo que les ha permitido operar a una escala significativa antes de firmar su primer cliente importante. Con un total de financiamiento de 72 millones de dólares y una tasa de ingresos recurrentes anuales en cifras ‘sanas’, la compañía planea utilizar su nueva financiación para expandir equipos de ingeniería, infraestructura y marketing.

Vapi se distingue en un mercado creciente de startups de voz AI que buscan desarrollar sistemas capaces de manejar conversaciones con los clientes, minimizando la intervención humana. La empresa prioriza la infraestructura y la capa de orquestación detrás de los agentes de voz, brindando a las empresas un mayor control sobre la fiabilidad y el cumplimiento normativo de los sistemas.

Con alrededor de 100 empleados, Vapi se encuentra en una posición favorable para aprovechar el aumento en la demanda de asistencia automatizada, enfrentando desafíos en la dominación de un mercado competitivo. En palabras de Dearsley, “el problema crucial consiste en tomar este modelo indeterminado y domarlo”, indicando un compromiso con la creación de valor en el ámbito tecnológico.

Esta información es relevante hasta mayo de 2026, con el esperado crecimiento de Vapi marcando una tendencia en la automatización del servicio al cliente mediante inteligencia artificial, un tema de creciente interés en la actualidad.

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