A pesar de un entorno económico complicado, el evento comercial conocido como Hot Sale 2025 ha superado todas las expectativas, alcanzando impresionantes ventas de 42,725 millones de pesos. Este resultado representa un crecimiento del 23.7% en comparación con el año anterior, según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
El director general de la AMVO, Jean-Claude Blaise, destacó este incremento como un “gran éxito”, considerando el contexto económico, político y geopolítico actual. El crecimiento se alinea con la tendencia observada tras la pandemia de Covid-19, en la que el comercio electrónico creció a un ritmo anual promedio del 23% entre 2021 y 2024.
Notablemente, el 80% de las empresas que participaron en el Hot Sale informaron que alcanzaron o superaron sus objetivos de ventas. Además, el 90% de las compañías reportaron un aumento en su base de clientes, ya sea a través de la adquisición de nuevos compradores o de ventas adicionales a clientes recurrentes. En términos de posicionamiento de marca, el 57% de las empresas cumplieron con sus expectativas.
Durante la edición más reciente de este evento, que se llevó a cabo del 26 de mayo al 3 de junio, se registraron 38.8 millones de unidades vendidas y 19.2 millones de pedidos, lo que sugiere un gasto promedio de 1,100 pesos por compra. Más de 700 empresas participaron, incluidas un 20% de pequeñas y medianas empresas.
En cuanto a los productos más demandados, la categoría de moda lideró con un 28% de las ventas, seguida por artículos de belleza y cuidado personal (20%) y productos electrónicos (18%). Los bienes duraderos, como pequeños electrodomésticos y equipos de audio, también tuvieron un papel importante, siendo estos comprados principalmente por consumidores de niveles socioeconómicos medio-altos y mayores de 55 años. La directora de Inteligencia y Estudios de Mercado de la AMVO, Daniela Orozco, destacó que alrededor del 30% de las ventas se concentraron en el primer y último día del evento.
El sector retail emergió como protagonista del Hot Sale, representando el 87% de las ventas totales generadas, con un crecimiento del 20.9% en comparación con el 2024. A su vez, la industria de viajes, relacionada con transporte y hospedaje, aportó el 13% de las ventas, experimentando un crecimiento del 8.4%.
El 54% de los compradores fueron mujeres y los millennials, en el rango de 25 a 34 años, aumentaron su participación. Con una edad promedio de 36 años, la mayoría de los consumidores prefirieron comprar de manera digital, valorando la comodidad y el acceso a promociones. El 94% de los compradores afirmó que la experiencia de compra cumplió o superó sus expectativas.
En términos de logística, el 80% de las compras se enviaron a domicilio. Aunque, alternativas como recoger en tienda física o enviar a casa de un familiar también han ganado popularidad, especialmente con un enfoque en mejorar la experiencia de entrega para evitar saturaciones logísticas.
Geográficamente, la Ciudad de México y la región centro lideraron las compras, aunque las regiones noroeste y occidente han empezado a ganar atención. En cuanto a métodos de pago, las tarjetas de débito y crédito fueron utilizadas por el 50% de los consumidores, seguido por pagos en efectivo contra entrega; mientras que las tarjetas departamentales y los vales también encontraron su lugar entre las opciones preferidas.
La percepción de seguridad en las compras en línea es fundamental, evidenciada por el hecho de que el 80% de los participantes se sintieron seguros al comprar por Internet. Sin embargo, aún queda un camino por recorrer en la inclusión de segmentos de consumidores que no han adoptado completamente el comercio electrónico.
Con solo 20 quejas registradas en total durante el Hot Sale, se presenta un panorama alentador que pone de manifiesto el crecimiento robusto y la resiliencia del e-commerce, elemento fundamental en la dinámica comercial actual.
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