Falla global de Microsoft afecta Outlook, Teams y Copilot

Microsoft reportó que el problema se debió a una sobrecarga inesperada en sus servidores y descartó que se tratara de un ciberataque^{1, 2, 3, 4}.

El alcance total de la interrupción no ha sido confirmado, pero la empresa reconoce que millones de usuarios han experimentado dificultades para enviar correos electrónicos, acceder a archivos y utilizar funciones clave de productividad. La recuperación de los servicios es parcial y la capacidad no ha regresado a los niveles normales^{1, 2, 3, 4}.

Servicios y regiones afectados

Microsoft 365, que incluye aplicaciones como Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint y el asistente de inteligencia artificial Copilot, ha presentado problemas de conectividad y acceso. Usuarios de al menos 74 países reportaron fallas, con más de 130,000 incidencias registradas en la plataforma Downdetector poco después de las 13:00 hora del Este de EE. UU. del 12 de noviembre^{1, 2, 3, 4}.

Empresas tecnológicas como OpenAI y Anthropic también reportaron dificultades debido a la dependencia de los servicios de Microsoft. Gobiernos y agencias en países como Estados Unidos, Australia, Japón y el Reino Unido han informado afectaciones en sus sistemas, incluyendo hospitales, escuelas, fuerzas policiales y organismos de inteligencia^{1, 2, 3, 4}.

En Europa, la bolsa Euronext y compañías como Aviva y Maersk señalaron retrasos en comunicaciones y operaciones. En Asia, aerolíneas y empresas financieras de India y Taiwán recurrieron a métodos alternativos como el fax para confirmar transacciones³.

Respuesta oficial y estado de la recuperación

Microsoft descartó que la causa fuera un ciberataque y atribuyó la interrupción a una 'carga elevada' en su infraestructura, lo que provocó que numerosos servidores quedaran 'inesperadamente no disponibles' y sobrecargaran los restantes^{1, 2, 3, 4}. La empresa implementó cambios de configuración y reinició servicios para redistribuir el tráfico, pero reconoció que los intentos de solución no han resultado como esperaban^1, 2, 4.

El viernes 13 de noviembre, Microsoft informó que observaba 'primeros signos de estabilización', aunque la capacidad de servicio aún no se ha restablecido completamente. Para proteger los mensajes retrasados, la compañía extendió el periodo de espera de correos electrónicos a 48 horas mientras continúan los esfuerzos de recuperación².

Impacto en empresas y usuarios

La interrupción ha causado que empresas pierdan prácticamente un día de operaciones, según especialistas, y ha generado frustración entre los usuarios por la dependencia de los servicios de Microsoft para actividades laborales y cotidianas^1, 3.

En Estados Unidos, la Cámara de Representantes, empresas tecnológicas y aerolíneas han reportado afectaciones directas, mientras que en otros países servicios médicos y de seguridad han tenido que recurrir a métodos alternativos de comunicación^3, 4.

Qué se sabe sobre el origen del problema

Microsoft señaló que la raíz del problema está relacionada con la configuración de los servidores responsables de mantener operativos los servicios de Microsoft 365. Estos servidores fallaron durante revisiones automáticas, lo que llevó a una sobrecarga de los sistemas restantes².

El vicepresidente ejecutivo de Copilot, Charles Lamanna, aseguró que la compañía compartirá más detalles sobre la causa y las medidas correctivas una vez que la situación esté completamente mitigada².

Versiones de los hechos

• Número de reportes de problemas en Downdetector: 140,000 personas reportaron problemas con Outlook en 74 países el jueves por la noche¹; Casi 130,000 reportes de problemas en 74 países poco después de las 18:00 GMT del jueves²; Problemas con Outlook llegaron a unos 130,000 reportes poco después de las 13:00 hora del Este de EE. UU. del 12 de noviembre⁴.

Fuentes

Texto elaborado por la Redacción de Columna Digital. Para ofrecer una visión equilibrada, contrastamos la información de estas otras fuentes:

1. BBC ↩
2. The Guardian ↩
3. New York Post ↩
4. Al Jazeera ↩

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