Un fallo expone reglas ocultas del chatbot de WhatsApp

Un error técnico dejó al descubierto instrucciones secretas que Meta diseñó para el chatbot de soporte de WhatsApp, incluyendo órdenes explícitas de no mencionar a reguladores de protección de datos cuando los usuarios preguntan sobre sus derechos de privacidad. El hallazgo fue realizado por la firma de privacidad Redact, que rastreó el código de cerca de 80 páginas de ayuda y preguntas frecuentes del sitio de WhatsApp, donde se encontraron alrededor de 100 bloques de texto oculto pensados para guiar las respuestas del asistente basado en inteligencia artificial de Meta¹.

Entre las instrucciones internas, una sección titulada “QUÉ NO DECIR” ordenaba al chatbot no recomendar contactar a ninguna autoridad de protección de datos ante reclamos de los usuarios, ni hacer referencia a normas como el Reglamento General de Protección de Datos de Europa, la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil o la Ley de Privacidad del Consumidor de California, incluso si el usuario las mencionaba primero¹.

Qué revelaron las instrucciones expuestas

Las instrucciones encontradas incluían órdenes específicas para que el chatbot evitara citar, interpretar o hacer referencia a los Términos de Servicio o la Política de Privacidad de WhatsApp si un usuario mencionaba acciones legales, demandas, abogados o litigios. Además, se le prohibía al asistente ofrecer opiniones legales o interpretaciones en nombre de WhatsApp¹.

Otros bloques de texto oculto indicaban cómo responder si un usuario decía ser sordo o tener dificultades auditivas, aclarando que esa información debía considerarse solo como contexto y no como una solicitud de soporte. También se prohibía mencionar funciones de la aplicación que aún no estuvieran disponibles para el público¹.

Meta responde y corrige el error

Después de que la revista Wired consultó a Meta sobre el hallazgo, la compañía retiró el texto de todas las páginas afectadas. Joshua Breckman, vocero de WhatsApp, atribuyó la exposición a un error técnico ya corregido y explicó que las instrucciones estaban dirigidas exclusivamente al chatbot, no a los usuarios. Breckman afirmó que WhatsApp busca que sus chatbots se enfoquen en dar el mejor consejo sobre la aplicación, sin ofrecer asesoramiento legal¹.

Meta no precisó cuánto tiempo estuvieron expuestas las instrucciones ni si chatbots de terceros llegaron a acceder a ese texto antes de su eliminación. Sin embargo, versiones archivadas de las páginas de ayuda aún muestran el contenido expuesto¹.

Cómo se entrenan los chatbots de soporte

El incidente pone en evidencia una práctica poco visible para el público: las empresas tecnológicas redactan reglas detalladas para el comportamiento de sus asistentes de inteligencia artificial, con restricciones sobre qué temas abordar y cómo manejar situaciones delicadas. En este caso, esas reglas quedaron momentáneamente accesibles para cualquier persona que revisara el código fuente de las páginas de ayuda, incluidas copias archivadas en internet¹.

WhatsApp, utilizada por miles de millones de personas en el mundo, ha integrado en los últimos años un asistente de inteligencia artificial generativa de Meta en su soporte técnico, además del chatbot conversacional disponible en los chats de los usuarios¹.

Nota de la Redacción: esta nota se basa en la información disponible al publicarla y se actualizará si otras fuentes aportan más datos.

Fuentes

Texto elaborado por la Redacción de Columna Digital a partir de estas fuentes:

1. Infobae ↩

Redacción Columna Digital. Es posible que en la preparación de esta nota se hayan usado herramientas de inteligencia artificial para reunir fuentes, procesar datos, corregir o redactar textos, bajo la supervisión del equipo de Redacción.