La protección es clave para usar Didi.

La seguridad se ha convertido en el pilar fundamental para los pasajeros que eligen plataformas digitales de movilidad en México. Un reciente sondeo realizado por Didi revela que la mitad de la población prefiere estos servicios en lugar de los taxis convencionales, lo que indica no solo un cambio en la manera en que se mueve la gente en las ciudades, sino también una creciente percepción de inseguridad que prevalece entre la población.

Juan Andrés Panamá, director general de Didi para Latinoamérica, explica que los usuarios están optando por alternativas más formales y controladas digitalmente. “Lo prefieren por las funciones en sí y por la cantidad de información a la que tienen acceso antes y después de un viaje. Sin lugar a dudas, la seguridad es la razón principal para usar aplicaciones”, señala. Este comentario resuena en un contexto donde el 63.8% de los mexicanos considera que vivir en su ciudad no es seguro. Este temor se intensifica entre las mujeres, alcanzando un 69.4%.

El estudio de movilidad revela que el autobús continúa siendo el medio de transporte más utilizado por los mexicanos, con un 24% de preferencia, seguido de las aplicaciones (17%) y el metro (15%). La congestión y las largas distancias son evidentes, ya que el 30% de los trayectos comienza o culmina en una estación de transporte público.

Con la Copa Mundial de Fútbol de la FIFA a la vuelta de la esquina, donde se proyecta la llegada de aproximadamente cinco millones de visitantes a México, la seguridad se torna aún más crítica. En este marco, Didi, Uber e Indrive están en negociaciones con las autoridades locales para ampliar su acceso a los aeropuertos, ante la oposición de los taxistas tradicionales. En Ciudad de México, algunos conductores de taxis han llegado a acuerdos con Uber para integrarse a su plataforma.

Didi ha logrado un crecimiento notable en el mercado mexicano, acumulando más de 3.000 millones de viajes en sus casi ocho años de operación en el país. En 2025, se registró un incremento del 6% en su promedio de descargas anuales, alcanzando la cifra de 29 millones de usuarios que realizaron al menos un viaje en la plataforma. Esto representa que casi uno de cada cuatro mexicanos ha usado Didi al menos una vez.

Además de su enfoque en la movilidad, Didi ha innovado con servicios financieros dentro de su aplicación, contabilizando 40 millones de transacciones desde el lanzamiento de DidiPay. También han otorgado más de 20 millones de préstamos a corto plazo y lanzado productos como DidiCard y DidiCuenta, los cuales han ganado aceptación entre los usuarios.

Aunque su estrategia de precios bajos busca captar rápidamente a los usuarios, Panamá aclara que competir directamente con el transporte público es complicado, dada la abismal diferencia de precios. Sin embargo, destaca que hay un creciente uso de alternativas multimodales, donde uno de cada cuatro viajes combina diferentes medios de transporte.

Finalmente, la reciente reforma laboral impacta en la estructura de costos de la plataforma, exigiendo que Didi brinde ciertas prestaciones legales a los conductores y repartidores. Aunque esto representa un aumento en los costos, Panamá señala que los beneficios a los trabajadores justifican esta carga adicional.

La intersección de la movilidad digital y la seguridad personal seguirá siendo un tema relevante a medida que México avanza hacia un futuro donde la tecnología redefine los patrones de transporte y seguridad urbana.

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