Las quejas de los consumidores son una preocupación constante en cualquier mercado, y en México, varias empresas han destacado en este ámbito según los últimos informes del Buró Comercial. Para diciembre de 2025, las cifras revelan que CFE, Walmart, Coppel, Liverpool y Aeroméxico son las empresas con más reclamaciones ante la Profeco.
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) se sitúa en la cima, con un histórico acumulado de 65,988 inconformidades, de las cuales 3,248 corresponden solo a 2025. Los consumidores señalan principalmente problemas relacionados con errores en los cálculos y la resistencia de la empresa a corregir cobros erróneos. Este año, CFE ha cerrado todos sus expedientes, logrando 1,210 conciliaciones, mientras que 782 terminaron sin acuerdo, y varios más fueron desechados.
Walmart, en segundo lugar, contabiliza un total de 26,709 quejas (5,704 en 2025). Las principales razones de las reclamaciones son la negativa a entregar productos o realizar cambios. Al igual que su contraparte eléctrica, Walmart ha cerrado la totalidad de sus casos, alcanzando 525 conciliaciones satisfactorias.
Coppel ocupa el tercer lugar con 10,509 inconformidades; este año, 1,561 quejas fueron registradas. De estas, apenas 33.6% han terminado en conciliación, mientras que 25.82% se han quedado sin resolver. La falta de entrega de productos y errores de cobro han sido los principales motivos de las quejas.
Liverpool sigue en la lista con 9,639 quejas, 622 de ellas en 2025. Con un bajo porcentaje de conciliaciones—250 casos cerrados con acuerdo y 191 sin resolución—esta empresa enfrenta reclamos similares a los de Coppel, relacionados con problemas en la entrega y cobros incorrectos.
Finalmente, Aeroméxico se posiciona en quinto lugar, acumulando un total de 8,621 quejas. De esta cifra, 503 corresponden a este año, muchas de las cuales se derivan de cancelaciones de vuelos y la falta de reembolsos, un tema que preocupa gravemente a los viajeros. Aeroméxico ha logrado apenas 153 acuerdos conciliatorios, lo que pone de manifiesto la insatisfacción en el sector aéreo.
Las cifras del Buró Comercial dan cuenta de la situación y expectativas de cada una de estas empresas, las cuales deben enfrentar no solo la competencia en el mercado, sino también la necesidad de mejorar su atención al cliente y procesos de resolución de quejas. La forma en que responden a estas inconformidades será crucial para su reputación y desempeño futuro.
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