Marc Benioff: No es nuestro primer SaaSpocalipsis

Salesforce, en un esfuerzo por reafirmar su relevancia en un panorama empresarial cada vez más influenciado por la inteligencia artificial, presentó resultados financieros que superaron las expectativas. En su anuncio de ganancias del cuarto trimestre, la compañía reportó ingresos de $10.7 mil millones, lo que representa un aumento del 13% con respecto al año pasado. En total, su ingreso anual alcanzó los $41.5 mil millones, mostrando un incremento del 10% interanual. Este crecimiento se vio impulsado en gran parte por la adquisición por $8 mil millones de Informatica, una empresa de gestión de datos.

La utilidad neta fue de $7.46 mil millones y las proyecciones para el futuro son optimistas, con Salesforce pronosticando ingresos entre $45.8 mil millones y $46.2 mil millones, lo cual se traduce en un incremento del 10% al 11%. Además, la empresa cuenta con un compromiso de rendimiento pendiente (RPO) que supera los $72 mil millones, cifra que refleja ingresos futuros ya contratados.

Sin embargo, el contexto es desafiante. Las acciones de empresas de software como servicio (SaaS), con Salesforce como su embajador principal, han enfrentado una fuerte presión debido al temor de que la proliferación de agentes de inteligencia artificial pueda poner en jaque sus modelos de negocio tradicionales. Este fenómeno ha sido apodado la “SaaSpocalypse”, una preocupación que, según se citó durante la llamada de ganancias, ha calado hondo en las perspectivas del mercado.

El CEO de Salesforce, Marc Benioff, mencionó la “SaaSpocalypse” en múltiples ocasiones, subrayando su firme creencia en la resiliencia de su compañía. En su intervención, afirmó que, aunque los desafíos son reales, muchas empresas continúan beneficiándose del uso de SaaS, que se ha vuelto más robusto con la incorporación de agentes de inteligencia artificial.

Para disipar las dudas y tranquilizar a los inversores, Salesforce no escatimó esfuerzos en su presentación. Aumentó el dividendo a $0.44 por acción y anunció un programa de recompra de acciones por valor de $50 mil millones, una estrategia que suele ser bien recibida por los accionistas, dado que crea una demanda sólida y reduce la cantidad de acciones en circulación.

El formato de la llamada de ganancias también fue remozado, entrelazando testimonios de clientes -como los CEO de SharkNinja y Wyndham Hotels y el fundador de SaaStr- que expresaron su entusiasmo por las capacidades de los nuevos productos de inteligencia artificial de Salesforce. Aparte, la compañía introdujo un nuevo índice para evaluar su rendimiento en estos productos: las unidades de trabajo de agente (AWU), que miden la efectividad real de los agentes en tareas verificables.

Salesforce también presentó su visión arquitectónica del futuro, planteando un modelo en el que las empresas de SaaS, como la propia, tendrían un rol protagónico, dejando a los desarrolladores de modelos de inteligencia artificial en un segundo plano. Este enfoque se erige como una respuesta al reciente lanzamiento por parte de OpenAI de su agente empresarial, que había despertado inquietudes sobre la sostenibilidad de los modelos tradicionales de SaaS.

En una exposición que combinó elementos de infomercial y diálogo crítico, Benioff también optó por un look distintivo, luciendo una chaqueta de cuero negro, en una obvia referencia al CEO de Nvidia, un líder reconocido en la esfera de la inteligencia artificial.

La información proporcionada se basa en los resultados y análisis disponibles hasta el 25 de febrero de 2026.

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