La calidad en la atención y el trato justo son elementos cruciales a la hora de seleccionar un seguro. Recientemente, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reveló el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) correspondiente al tercer trimestre de 2025. Este índice evalúa la respuesta de las instituciones de seguros y seguros de salud frente a las reclamaciones de los usuarios, proporcionando una herramienta valiosa para la toma de decisiones informadas.
Hasta septiembre de 2025, se reportaron 36,634 reclamaciones en el sector asegurador, con un monto total reclamado de 1,004,321 pesos. Además, se registraron 39 sanciones impuestas a diferentes entidades durante el período analizado. En este contexto, el sector alcanzó una calificación promedio de 9.13 en el IDATU, reflejando un desempeño variable entre las distintas aseguradoras.
Entre las instituciones que destacaron por su excelente atención al usuario, se encuentran Atradius Seguros de Crédito, S.A. y Seguros Azteca, S.A. de C.V., ambas con una puntuación perfecta de 10 puntos. Otras aseguradoras que mostraron un alto rendimiento incluyen a Chubb Fianzas Monterrey con 9.95, BBVA Seguros México con 9.94 y Seguros Azteca Daños con 9.88, evidenciando un claro compromiso con la satisfacción del usuario.
Por otro lado, aunque algunas aseguradoras sobresalen, hay otras que tienen un rendimiento por debajo de lo esperado. Seguros Sura, S.A. de C.V. obtuvo el puntaje más bajo con 5.68 puntos, seguido por Seguros Ve Por Más, S.A. con 6.02. La lista de las entidades con menor desempeño también incluye a Zurich Aseguradora Mexicana y Cardif México Seguros Generales, ambas con puntuaciones que reflejan la necesidad de mejorar en su atención al cliente.
El IDATU es no solo una herramienta de evaluación sino una manifestación de transparencia en el sector asegurador, permitiendo a los usuarios ejercer sus derechos frente a una atención insuficiente. La Condusef recomienda a los consumidores que consulten este índice antes de contratar un seguro, enfatizando la importancia de conocer el desempeño de las instituciones para tomar decisiones informadas.
Para obtener información completa sobre el IDATU, los usuarios pueden visitar la página oficial del Buró de Entidades Financieras. Esto no solo ayuda a elevar el nivel de servicio en el sector, sino que también empodera a los consumidores, permitiéndoles tomar decisiones más conscientes en un mercado que impacta en su vida cotidiana.
Gracias por leer Columna Digital, puedes seguirnos en Facebook, Twitter, Instagram o visitar nuestra página oficial. No olvides comentar sobre este articulo directamente en la parte inferior de esta página, tu comentario es muy importante para nuestra área de redacción y nuestros lectores.
