Cancún, QRoo.- El año 2025 concluyó con un notable aumento en las quejas presentadas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), alcanzando un total de 6,300 denuncias. Este número representa un incremento del 4% en comparación con 2024, consolidando a las instituciones bancarias como las más denunciadas, especialmente por cobros no reconocidos.
Karina Sandoval García, titular de la Condusef en Quintana Roo, destacó que, si bien estas cifras son aún preliminares, tienen un impacto significativo en la percepción de los servicios financieros en la región. Las entidades que concentran cerca del 50% de todas las quejas son Santander, Banamex, Banco Azteca, Scotia Bank y Bancomer. Esta tendencia destaca la necesidad de mayor transparencia y responsabilidad en la gestión de estas instituciones.
Las quejas no solo se limitan a los bancos; otro aspecto preocupante es el número creciente de denuncias hacia el buró de crédito. Muchas personas reportan haber sido incluidas en este listado a pesar de haber saldado sus deudas, lo que genera frustración y desconfianza entre los consumidores. En tercer lugar, las compañías aseguradoras enfrentan quejas relacionadas con reparaciones inadecuadas en siniestros de vehículos y montos de indemnización insatisfactorios, reflejando un descontento significativo en este sector.
A lo largo del año, la Condusef ha logrado mediaciones que han beneficiado a los usuarios, acumulando más de 20 millones de pesos en resoluciones favorables. Sin embargo, la función de esta institución va más allá de recibir quejas; también desempeña un papel fundamental en la educación financiera, ayudando a los usuarios a tomar decisiones informadas sobre productos y servicios.
Un punto alarmante es el aumento de los robos de identidad, que representó aproximadamente el 10% de todas las quejas recibidas. Sandoval García advirtió sobre la urgencia de que los consumidores investiguen a fondo las instituciones a las que se dirigen para solicitar créditos o productos. La alerta se centra en los ofrecimientos de dinero por adelantado antes de la concesión del crédito, lo que puede indicar la presencia de empresas fraudulentas.
Este panorama en Quintana Roo resalta la importancia de una mayor vigilancia y educación en materia de finanzas personales. Con un mercado financiero en constante evolución, es vital que los usuarios se empoderen con información y herramientas adecuadas para proteger sus derechos y patrimonio.
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