Bancos y minoristas en EE. UU. bloquean agentes de compra con IA como Meta Muse

Un número creciente de bancos y comercios en Estados Unidos ha decidido bloquear el acceso de agentes de compra impulsados por inteligencia artificial, como Meta Muse e Instinct, a sus plataformas en línea¹. Amazon y Ebay han prohibido a estos modelos navegar y realizar compras en sus mercados, mientras que bancos como Citigroup, Bank of America, JPMorgan y Charles Schwab han impedido que agentes externos inicien sesión en cuentas de clientes o realicen transacciones en su nombre¹.

El director general de JPMorgan, Jamie Dimon, afirmó que la prioridad es proteger a los clientes y que, por ahora, no permitirán que cualquier agente externo acceda a la compañía debido a los riesgos que implica para los usuarios y la propia institución¹.

Qué implica el bloqueo para los usuarios

El bloqueo de agentes de compra con inteligencia artificial afecta la capacidad de los usuarios para utilizar herramientas como Meta Muse e Instinct para realizar compras automatizadas o gestionar cuentas bancarias en línea en Estados Unidos¹. Amazon y Ebay han restringido el uso de estos agentes en sus plataformas, y los bancos han tomado medidas similares para evitar que agentes externos operen en nombre de los clientes¹.

Shopify, por su parte, permite el acceso a agentes de IA en su red, a menos que una marca decida explícitamente excluirse, lo que muestra que la postura frente a estos agentes varía entre plataformas¹.

Preocupaciones sobre la responsabilidad en compras con IA

El avance de los agentes de compra con inteligencia artificial ha generado un debate sobre la responsabilidad en disputas de compras realizadas por estos sistemas¹. Actualmente, expertos señalan que la mayor parte de la carga podría recaer en los minoristas cuando un consumidor impugna una compra hecha por un agente de IA¹.

Funcionarios del sector bancario han llamado a la introducción de legislación para definir claramente quién es responsable cuando surgen problemas con compras efectuadas por agentes automatizados¹.

El contexto: auge de la IA en el comercio electrónico

El uso de agentes de IA en el comercio electrónico está en expansión, con plataformas como Pinterest, TikTok y OpenAI lanzando herramientas que facilitan compras personalizadas y experiencias de usuario más fluidas¹. Sin embargo, la adopción de estos sistemas también ha provocado que marcas y comercios consideren cuidadosamente los riesgos y beneficios de permitir la intervención de agentes automatizados en sus operaciones¹.

Nota de la Redacción: esta nota se basa en la información disponible al publicarla y se actualizará si otras fuentes aportan más datos.

Fuentes

Texto elaborado por la Redacción de Columna Digital a partir de estas fuentes:

1. vogue.com ↩

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